与时间赛跑　海南航空公司相伴旅客春运归途

　　民航资源网2012年1月13日消息：2012年1月10日，北京首都国际机场一号航站楼（T1）的候机大厅里，正在播放着航班延误的信息：“乘坐海南航空HU7131次航班飞往西安的旅客请注意，我们抱歉地通知您，您乘坐的本次航班因天气原因不能按时起飞……”这让正在候机的郭女士心情更为焦虑。

　　母亲正病重住院接受手术，急需自己回家照顾，而到了西安之后还要赶乘下一个航班到天水老家。在北京机场没有办理联程值机手续，现在飞机延误了两个小时，到达西安的转机时间只有50分钟，来得及么？而从西安飞往天水的航班隔天才有一班。如果这一班赶不上意味着自己需要在西安滞留两天时间。

　　第一次乘坐飞机的郭女士有点不知所措，抱着惴惴不安的心情，家里人拨通了海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）的咨询热线。在与海航的客服人员通话后，郭女士和家人稍微轻松了一些，工作人员热情的态度和干练的回答让他们的心情不再那么沉重。

　　海航客服人员在记录相关信息后，第一时间通报了西安服务指挥室。指挥室工作人员将旅客身份核对后，当即做出了果断的安排：海航将全程保障郭女士的西安转机，保证其顺利成行。

　　于是，海航西安的工作人员提早为郭女士办理好了登机牌，在郭女士的飞机到达西安之前，海航工作人员就已早早等候在了咸阳国际机场的到达大厅，郭女士刚下飞机，就有工作人员陪同其提取行李，并及时办理好西安至天水的后续中转乘机手续。整个过程工作人员一直陪伴在郭女士身边进行安慰，并一直把她送到机上安排好之后才挥手道别。

　　“您好，您的亲属已经安全登机，请放心。”飞机起飞后，工作人员及时通知了郭女士的家人，避免他们担心。

　　在旅客家属周女士事后写给海航的感谢信中说到：“海航是最棒的！海航的服务是以乘客为本的！以乘客为本是很多公司给自己贴标签时用的语言，但海航的工作人员用自身的实践证明了这一点！”

　　即使在最繁忙的春运期间，海航也一刻不松懈，以五星航空公司的标准和品质为旅客提供服务。员工看似平凡的工作却能够给旅客一份不平凡的感动。对于海航的每位员工来说，保证旅客平安到家与家人团聚就是对他们工作的最大认可。