西安德纳达航服公司圆满完成2011年春运保障

　　民航资源网2011年3月1日消息：2月27日，为期40天的“春运”正式落下帷幕，西安德纳达航空服务有限公司（Xian Dnata Aviation Services Co.，Ltd简称“西安德纳达航服公司）作为西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）驻场唯一一家中性化航空地代服务提供商，其市场份额占据咸阳机场的“半壁江山”，承担着西安地区“春运”航空运输的主力军作用。春运期间，公司共完成航班保障13367架次，旅客吞吐量835833人次，货邮吞吐量9423.168吨；服务特殊旅客678人；处理不正常航班1571班，不正常行李973件，为32084名不正常航班旅客提供航延服务；期间未发生一例有效投诉，热情周到的服务在赢得旅客满意度的同时，也得到了来自各航空公司客户的一致好评，历时40天的春运工作以5封感谢信和1面锦旗的收获圆满收官。

　　为切实做好2011年春运工作，公司专门成立了春运工作领导小组，全面负责春运期间各项工作的组织实施和督促检查。与此同时，公司还制定了周密的春运保障方案，本着“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运工作指导原则，精心部署，积极推动，结合今年春运的特点和历年的保障经验，从加强与各航空公司及机场等相关单位的整体联动入手，依托咸阳机场运行协调中心这一平台，克服低温雨雪冰冻天气等不利因素带给航班保障、生产运行的一系列困难，通过公司高效的运营管理和全体干部员工的共同努力，确保了公司春运期间航班运行的平稳顺畅。

　　今年“春运”，公司机关职能部门主动对接基层，积极服务一线，提前做好各项物资准备与人员调配工作，确保春运期间所需服务用品等各项资源及时到位、充足供应；安排人员值班，加强春运期间值班力量；加强公司内部沟通与对外联系，保证了信息的畅通，随时掌握春运动态，及时解决问题。除此之外，公司机关职能部门还强化了春运期间的安全管理，本着安全管理“零容忍”，严把春运“安全关”，贯穿春运全过程的安全教育与安全大排查活动相继展开；加强员工的安全意识，掌握紧急情况的处理程序；加大安全检查力度，采取公司检查与部门自查相结合的方法，对员工、车辆、设施设备进行检查，查找问题并及时整改，确保公司整体运行质量，杜绝安全隐患；强调各种规章制度的执行，严格工作单制度，严格航空器放行标准，严格危险品收运工作程序等。

　　春运期间，公司还要求各部门将提高航班正点率作为工作重点，在认真研究和分析影响航班正常运行的各种情况的同时，全面提升全员“不因我的原因造成差错，不因我的原因延误航班，不因我的原因造成投诉”的服务意识和责任意识，尽力减少春运期间因人为原因导致航班延误。针对春运期间旅客多、行李多，迟到旅客多、首次乘机旅客多、晚交运行李多的特点，公司客运部门制定了多项措施解决这些问题，比如：新增值机、服务副班人员，由专人引导办理登机牌，以及在安检口引导旅客登机，充分发挥导乘作用，加强航班找客，避免因减客拉卸行李造成航班延迟；在值机柜台摆放不正常航班信息的特别告知牌，第一时间公布航延信息动态，确保旅客更加直观及时地了解航班的最新信息；充分利用柜台资源进行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停办手续前10分钟进行值机广播，确保正点停办乘机手续；这些服务新举措的实施，使公司服务品质稳中有升，旅客满意度同比实现了增长，旅客表扬增多、投诉减少；运行管理部作为公司生产运行的指挥中枢，春运期间加大了现场生产的监督、协调力度，对重点航班巡视率达100%；在预计要出现大面积航班延误的情况下，积极了解掌握最新动态，提前与各保障部门沟通联系，全力做好不正常航班保障工作。站坪部门在春运航班高峰车辆、设备使用紧张的情况下，加强车辆、设备调配，采用滚动发车的模式，满足现场生产需要；机务部门安排技术骨干轮流值班，春运40天共排除飞机故障31起，为春运航班保驾护航。另外，为使出行旅客感受春节喜庆的节日氛围，值机柜台前统一摆放了糖果盘，添置了候机楼登机口分布图的温馨小卡片等细节服务，让旅客在乘机归家时感到了浓浓的年味。

　　春运虽已结束，但服务保障工作仍在继续，西安德纳达航服公司将把春运航班服务保障工作中总结的好经验、好办法，转变为常态性举措延续下来，为每一个航班、每一名旅客提供优质服务。