春运　东航西北地服部妥善应对大雾天气延误

　　图1：值机人员齐上阵，耐心服务延误旅客　摄影：周宏娟

　　民航资源网2012年1月19日消息：昨（18）日陕西气象台发布大雾黄色预警，受大雾天气影响，西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）多架航班延误，5000多名旅客滞留机场。作为西北地区市场占有率最多的航空公司，东航当日进出港航班发生大面积延误，作为中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司最重要的地面保障单位，东航西北分公司地面服务部（简称“地服部”）迅速行动，周密部署，以最快的速度启动《大面积航班延误预案》，各级领导第一时间到位，动态指挥现场航班处置，确保了延误航班的高效保障。

　　虽然是天气原因引起的延误，依据《中国民航法》是不用为旅客提供餐食和住宿的，但是，因延误时间过长，东航还是为旅客提供了午餐、晚餐，并帮助部分旅客提供咸阳机场住宿信息。地服部各单位均依据《东航西北分公司地面服务部航班不正常处理预案》及《地面服务部不正常航班专家小组保障流程》对旅客进行解释、分流、改签等工作，并安排前一天值班的人员留下加班，增加增加值机、候补售票和航班不正常保障等重要岗位的保障力量。

　　据悉，元月18日全天，东航原计划的的91架次航班因大雾取消12班，实际出港的79班均不同程度延误。地服部全体人员同心协力共保障出港不正常航班79班/8404人次，运送行李4526件/52219公斤，保障进港航班101架次；19日早晨，昨日延误或取消航班的补班飞机正在陆续起飞和到达，进出港航班均已恢复正常。大雾影响期间，地服部没有发生一起由于航班取消或延误而造成的旅客有效投诉或群体事件，顺利完成了航班大面积延误期间的各项地面服务保障工作。