国航西南积极应对故障　保障早高峰旅客出行

　　图1：调配柜台，应对特情。　摄影：马黎

　　民航资源网2011年10月14日消息：2011年10月13日早班05:45，正值早班出港高峰，忙碌的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司值机大厅人山人海。突然，值机柜台背后的行李安检机“叽叽叽……”报警声响起一片，15-23号值机柜台的传送带发生故障！这意味着国航近一半的值机柜台几近瘫痪，值机值班主任立即打电话通知机场机电中心。经机电维修人员检修判断，故障较为复杂，不能确定修复时间。

　　时间就是效率！特情就是警情！在早班人数达4500人的情况下，为充分利用柜台资源，避免旅客投诉，值机值班主任刘春立即调配人员到1-14号柜台集中办理乘机手续，并和导乘人员一起将15-23号柜台有行李的旅客全部引导到1-14号柜台办理，即将15-23号柜台全部调配成无托运行李柜台。总台值机员王臻、邹坤宏立即协助一个有20多件行李未托运的九寨团队（06:30起飞）到1号柜台办理行李托运，为节约办理时间他们还帮助旅客搬运行李。

　　06:30，15-23号柜台的传送带恢复正常！在全体值机员的共同努力下，现场未造成一起旅客投诉和抱怨，也未造成有任何旅客因传送带故障而误机，保障了旅客的顺利出行。