长春航食厂保障春运航班　真情服务温暖融冬

　　图1：南航股份工会陈振友主席亲临长春航食看望、鼓励员工。　摄影：李景伟

　　民航资源网2012年1月10日消息：1月8日，2012年度春运工作开始以来，随着长春龙嘉国际机场航班量的增加，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）长春航空食品厂（简称“长春航食”）餐食量急剧加大，生产任务十分繁重，安全、服务压力凸现。为贯彻落实南航航空食品部的春运工作总体思路，做好春运航班安全运行和服务保障工作，实现“安全春运、收获春运、顺畅春运、和谐春运”奋斗目标，长春航食统筹兼顾，妥善安排，制定了严密的春运活动方案，切实贯彻南航股份公司对春运航班提出的安全、服务、正点的保障要求，确保安全、正点、优质、高效地完成各项任务。

　　在春运活动期间，全厂制定了“七杜绝”的奋斗目标。即“1、杜绝车辆刮碰飞机问题发生；2、杜绝餐食变质、变味问题发生；3、杜绝食物中毒问题发生；4、杜绝旅客有效投诉及新闻媒体曝光；5、杜绝人为原因造成航班延误；6、杜绝空防、地面一般差错（含）以上问题发生；7、杜绝生产设备伤人问题发生。”全厂员工“安全第一、预防为主”的思想进一步夯实，加强安全防范，严格按章操作，杜绝任何安全隐患，已成为员工自律的行为。

　　在春运期间长春航食还处处以“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念指导行动，时刻坚持以顾客需求为导向，针对春运、春节特点，推精细化服务。我们加大个性化餐食研究，进一步完善个性化餐谱，丰富服务内容，满足VVIP、VIP、高端及特殊旅客服务需求。在餐食的设计上不仅突出节日特色，更彰显了地方特味，营造出温馨的节日气氛，奉献春运美食盛宴，赢得旅客信赖。