东航上海集思广益　推出“行李周转箱”服务

　　民航资源网2011年11月14日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部每天都会接待行李箱包发生破损的情况，部门根据相关法律条款做出相关赔偿，或现金赔偿或提供上门维修服务或更换新箱。旅客更换新箱时替换下的旧箱会被直接处理丢弃，而在长期的工作中员工们发现，这些旅客替换下的旧箱有些只是部分零件损坏，被直接丢弃实在可惜。为了进一步完善服务流程，真正有效做到降本增效，行李查询部员工集思广益，推出了“行李周转箱”的服务新概念。

　　“行李周转箱”服务，就是旅客到港时如若行李箱破损，行李部会先提供行李周转箱供他们临时使用，待箱包修理完毕送货上门时，再将行李周转箱带回以便循环使用。如此以来，不仅减少了赔偿费用，也体现了东航“以客为尊、倾心服务”的理念。

　　11月5日，行李部就收到一名国际中转旅客的感谢信，原来他在始发站用纸箱来托运海鲜，在上海提取时发现纸箱已破损不堪，用封箱带加固已无济于事，此时行李部员工及时将行李周转箱送给旅客，解了他的燃眉之急。

　　“行李周转箱”这项服务举措自推出以来，受到了旅客的广泛赞誉。希望这项服务能如一粒种子，让东航优质服务形象在旅客心中生根发芽。