南航黑龙江分公司春运送暖　温暖旅客回家路

　　图：南航黑龙江分公司青年志愿者帮助春运出行的旅客答疑解惑。　摄影：李冰川

　　民航资源网2012年1月11日消息：1月10日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司启动了为民服务，春运送暖活动。分公司一线人员和机关志愿者纷纷投入到春运旅客的服务中，南航从今天开始，在机场候机楼设立专门咨询台、提示旅客出行事项、讲解春运航班情况，为出行的旅客送上一杯热水，温暖旅客的出行路。

　　同时，南航地服部门从便民、利民角度出发，做到为民措施让旅客“看得见、用得着、感受到”，具体包括：完善候机楼内南航标识，为旅客提供清晰指引；问询工作采取首问负责制，并进行跟踪服务；为旅客提供备有针线、老花镜等物品的“便民箱”以及备用常用药品的医药箱；在行李提取区为旅客免费修理非南航原因损坏的行李箱；为特殊旅客推出“登机反馈”服务，让特殊旅客家属及时掌握旅客的乘机情况；在一线组建一支由骨干员工组成的流动服务队，以“服务入微，服务入心”为宗旨，随时随地为旅客提供各项便民服务；为外籍旅客提供英语、日语及韩语服务，确保语言沟通无障碍。