东航西北地服部圆满完成2011年各项保障工作

　　图1：东航西北地服车队员工认真清洁要客车。　摄影：李强

　　民航资源网2012年1月10日消息：2011年，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“地面部”）在西北分公司的正确领导和大力支持下，根据年初制定的九项任务的总体部署和要求，以西安区域航空枢纽建设为抓手，以“世园会”保障为重点，持续推进安全管理体系（SMS）建设，加大检查力度，落实安全规范，进一步改善地面服务设施，SKYTRAX四星水平对标稳步推进。同时，以高端旅客服务为龙头，打造了地面“凌燕”优质服务品牌，圆满完成了431万人次旅客的世园会地面服务保障工作，切实提升了现场管控能力，确保了全年航班的平稳运行。

　　全年，地面部共保障始发、到达航班61840架次（比去年同期增长14%），进出港旅客7661996万人次（比去年同期增长16%），其中中转旅客220979万人次（比去年同期增长24%）；装卸行李38482吨，装卸货物47386吨，装卸邮件5129吨；保障两舱旅客100724人次（比去年同期增长12%），VIP旅客7696人次（比去年同期增长25%），金银卡41608人次（比去年同期增长36%）；提供航班不正常服务航班2810架次（比去年同期增长15%），提供不正常航班服务人数351104人次（比去年同期增长18%），地面部客服人员紧张、设施设备有限等困难，出色完成世园会的保障任务，地面部重要旅客服务分部被授予东航世园服务保障先进集体、刘文利等十人被授予东航西北世园服务保障先进个人称号，为东航的发展做出了应有的贡献。

　　2012年，地面部将紧紧围绕西北分公司改革发展的总体战略，按照转型要求，以“十二五”规划为主线，以“西安区域航空枢纽建设”为中心，以实现“六个提升”为目标，以“七项重点工作”为抓手，转变观念，创新思维，扎实工作，为地面部的健康可持续发展而努力奋斗。