亚欧博览会　南航新疆无缝隙服务保障有新招

　　民航资源网2011年8月26日消息：第一届亚欧博览会将于2011年9月1日-9月5日至在乌鲁木齐举行。亚欧博览会期间将有大量与会领导、参展团体、游客将乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆公司航班前来乌鲁木齐，为了保障博览会期间的空中服务，南航新疆分公司客舱部周密部署以“安全第一，协调畅通，职责明确，服务优质”的工作原则，出台了《亚欧博览会空中服务保障方案》、《客舱亚欧博览会运行保障方案》、《亚欧博览会“空中大使”选拔及实施方案》和《客舱部亚欧博览会勤务保障方案》积极确保亚欧博览会期间航班的平稳有序运行及高品质服务。

　　在时间上：首先将8月27日至9月10的航班定为亚欧博览会航班进行重点保障；

　　在人员上：合理配置乘务组，随时监控人力资源变化情况确保人员配置合理，确保亚欧博览会期间不发生客舱系统原因的航班延误。从全体乘务员中选拔出40名责任心强、业务技能强，思维敏捷，有较强外语沟通能力，能较好的掌握亚欧博览会相关知识，综合素质高，服务经验丰富，仪容仪表、仪态端庄，具备良好的职业形象的优秀乘务员肩负起亚欧博览会“空中大使”将身披“空中大使”绶带在客舱进行服务；

　　在信息传递上：加强与公司相关单位的联系，保证及时、准确地获取涉亚欧博览会航班的信息，重点是亚欧博览会官员、参展团体信息的及时流转到各个值班岗和乘务组，提供个性化服务。保证客舱服务信息传递及时准确，遇加配物品、换飞机等特殊情况，做好相关记录，并实行信息传递双人复核制度，避免信息遗漏。

　　在服务保障上：要求确保值班干部现场监督和指挥，手机24小时畅通；加强客舱服务用品和服务用具的检查，加大毛毯等机上纺织品的抽查力度，实行机上配发员和出库双人复核制度。提前上报亚欧会期间的货品需求。进出的货物严格检查，坚决杜绝不合格物品配上飞机，并要求各库做好库房进出货品的安全保障措施。完善了航班大面积延误时的应急处置预案，由各部门共同协调配合，共同做好博览会期间航班的各项保障工作。规范了快速过站航班的清洁程序，保证在规定时间内保质保量的完成客舱清洁工作。为进一步推进各项保障方案的有效落实。客舱部各部门齐心协力，全力配合，共同为确保亚欧博览会的顺利进行做好桥梁和纽带，将SKYRAX四星级服务展示在中外旅客面前，将南航的先进的企业文化和服务理念贯穿到服务的每一个过程中，为打造中国做好，亚洲一流的航空公司，为在新疆乌鲁木齐召开的首届亚欧博览会增添一抹亮丽的风景。