南航黑龙江推“S”型值机引导带春运便民措施

　　民航资源网2012年1月11日消息：随着全国进入春运，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司针对春运旅客人数激增，航班密度大，任务量重的实际，多措并举，实施各种便民利民措施助力春运工作。

　　日前，黑龙江分公司对标SKYTRAX四星航空公司标准，在黑龙江省内首推“S”型值机引导带。使用此种导引带后，能够较好地解决原先一名旅客只能排一支队伍办理值机手续，一旦前一名乘客出现情况，后面旅客只能等待的问题。现在，同样排队办理手续的乘客，可以在前一名旅客办理乘机手续出现情况时，选择多个柜台进行办理，提高了办理效率，节省了时间。同时，黑龙江分公司还制定了八项春运服务措施，如指派专人为旅客的大行李托运进行指导，最大程度的减少出行旅客漏运、漏托超大行李。完善候机楼内南航标识，为旅客提供清晰指引；实行问询工作首问负责制，并进行跟踪服务；为旅客提供备有针线、老花镜等物品的“便民箱”和备有常用药品的医药箱；在行李提取区为旅客免费修理非南航原因损坏的行李箱；推出特服旅客“登机反馈”服务，让特殊旅客家属及时掌握旅客的乘机情况；为外籍旅客提供英语、日语及韩语服务，确保语言沟通无障碍等。

　　此外，他们还组织了团员青年专门在候机楼大厅进行“南航为民服务春运送暖义务咨询”活动。活动以来，先后发放各类购票常识、乘机须知等春运乘机宣传册800余册，为近百名老有病残旅客提供现场服务。