国航电子商务获“2011十佳电子商务价值奖”

　　民航资源网2011年12月21日消息：2011年12月15日，由商业价值、ShopEx举办的2011中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会在北京隆重举行。新浪、搜狐、易网、腾讯、淘宝网等50余家互联网电子商务公司参加高峰论坛会。

　　在本次大会上就2012年电子商务行业新模式及新热点展望、电商企业的良性竞争与社会责任、电商如何与新媒体进行对接融合，电子商务如何提升赢利点，电子商务未来如何发展等话题进行了热烈的研讨。

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）电子商务高级经理胡法进参加了传统企业电子商务分论坛并做了主题为“航空电子商务实践”的演讲，与近两百位电子商务界同仁分享国航在航空电子商务业务方面的探索与实践。国航在此次高峰论坛上被评为“十佳电子商务价值奖”。

　　国航于2006年前后建立国内、国际网站并重新组建了国内和境外的电话销售服务中心。五年来，通过不断完善网站和呼叫中心的系统、产品、服务和营销功能，国航与广大的终端客户建立更加紧密的联系，为他们提供从旅游目的地信息搜索，航班和机票价格查询、订座、出票、在线支付、改期、退票、航班动态查询、自助办理登机手续、常旅客里程累计及兑换、行李遗失查询等全流程的旅行服务，极大地改善了旅客的购票出行体验。面对航空业竞争的高度同质化，国航于去年推出了手机客户端应用，将销售和服务功能成功嫁接到移动互联网平台上，成为业界不容忽视的亮点。