国航西藏开展2011年度区域运行服务质量检查

　　图：国航西藏区域运行服务审计汇报会　摄影：张雪松

　　民航资源网2011年11月21日消息：为确保西藏地区冬季航班运行正常，不断提升区域运输服务水平。2011年11月17日-18日，西南分公司检查组对中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司开展了2011年度区域运行服务质量大检查。上级单位派出了由西南分公司运质部陈东程总经理担任组长的6人检查组。

　　西藏分公司领导高度重视此次检查工作。成立了以张晓宁副总经理为组长的工作领导小组，提前做好各项检查准备。一是由西藏分公司运质部牵头，做好检查预案，及时向民航西藏区局运行、地服、机务、货运等部门以及分公司有关单位下发了检查通知，结合西藏区域运行实际，逐项梳理了检查条款，积极为上级部门提供检查依据。二是在11月15日专门派出自查小组，对西藏分公司所属各单位以及地面代理相关部门提前开展了一次运行自查，对运行手册管理、各类业务台帐记录、危险品运输、机坪运行秩序中所抽检出的问题及时提出了整改要求。三是积极开展统筹协调，进一步确保检查效率。分公司主动协调上级检查组和被检单位，细化了检查方案和工作日程，拟定了《区域运行审计及服务质量检查组日程安排表》。

　　17日，检查组达到拉萨后克服高原反应带来的身体不适，一下飞机便立即开展检查工作，发挥了高效的工作水准：一是按照专业分工对口检查，提高了检查精度。此次检查组分为运行组和审计组两个小组，分别开展了实地查看。二是做到重点与例行检查并行。在例行检查中，检查组对西藏分公司和拉萨机场运行手册管理、配载单据、行李查询各项记录填报进行了抽查；针对拉萨机场冬季特殊运行特点，重点对货运危险品运输培训、机务除防冰培训记录、防冰液储存及使用、除冰人员上岗资质和机务库房管理等关键环节进行了重点检查和人员约谈，提出了改进意见。三是加强了对服务保障功能的检查力度。检查组对机场新启用的要客室的服务功能进行了仔细查看，在肯定要客室硬件、软件总体进步的同时，也对休息室报刊种类配发不足，不能及时到位情况提出了进一步改进建议。

　　18日，西藏分公司组织召开了检查汇报会。检查组认真听取了分公司所作的2011年度运行服务工作开展情况、五项重点工作推进情况、货运监管工作以及国航自营休息室建设情况汇报，对此次区域运行服务检查情况进行了点评和通报，对分公司的运行服务管理总体工作给予了较高评价。同时采纳了分公司提出的关于改善运行服务工作的5个方面的建议。