国航地服部多项措施　保障无人陪伴儿童运输

　　图：保障无人陪工作

　　民航资源网2011年8月25日消息：暑运期间，正值无人陪伴儿童出行高峰。为打造中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）服务品牌，全面提升旅客服务质量，国航地服克服暑期无人陪伴儿童旅客出行高峰压力，实施一系列新措施，为无人陪“小旅客”们提供了个性化的温馨服务。

改善候机环境 小旅客出行更舒适

　　为方便无人陪“小旅客”出行，7月起，国航地服对无人陪伴儿童的接待等候休息室进行了重新装修改善，划分出了接待区、候机区和儿童娱乐区，为家长办理交接手续和儿童候机提供了安全、舒适的环境。

　　经过精心设计的儿童娱乐区墙面采用了视觉跳跃、色彩鲜艳的卡通装修风格，非常适合儿童休息。娱乐区内安装和准备了电视机、DVD机和儿童喜爱的磁盘，“小旅客”在候机时可以选择自己喜爱的动画片观看。

加强保障力度 增派“爸爸妈妈亲子服务队”

　　国航地服针对无人陪伴儿童运输高峰，认真总结分析了往年暑运特点，采取有效措施，进一步提升暑运高峰无人陪伴儿童的运输服务质量。一是加强各部门信息监控与传递，做到信息不遗失、不滞后。二是提前预判各时段无人陪伴儿童高峰，为保障工作做足准备，及时调派增加保障人手。三是发现问题，值班领导快速到达现场处理，保障暑运高峰无人陪伴儿童顺利出行。

　　除此以外，国航地服还专门挑选了服务好、经验丰富的员工，成立了“爸爸妈妈亲子服务队”专门投入到无人陪伴儿童的暑运高峰中，全程陪护无人陪伴儿童登机。“服务队”成员多是年龄较长、有孩子的老员工，他们像带自己的孩子一样，通过温暖贴心的呵护，减少了家长与“小旅客”分离时彼此的牵挂和担心，最大限度地确保无人陪伴儿童的安全出行。

打造国航品牌服务 增加两舱“小旅客”放心短信

　　为不断打造国航品牌服务，增强竞争实力，国航地服市场规章室，在相关技术部门的大力帮助、协调合作下，于7月15日起，在北京T3航站楼为乘坐国航航班的头等舱/公务舱无人陪伴儿童的接送人提供“放心短信”的服务。为确保“放心短信”服务项目的顺利开通，针对短信内容、流程等方面，国航地服制定了详细的操作规定，确保整个服务链条不间断，做到万无一失。

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