东航江苏：开通国际航班不正常行李查寻通道

　　民航资源网2011年11月7日消息：日前，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部行李查询室根据旅客的需求，推出了国际不正常行李便捷服务通道，为旅客赢得了宝贵的时间，提高了公司不正常行李运输案件处理效率。

　　由于南京禄口国际机场国际航班到达厅未设置旅客接待场所，一旦发生旅客到达行李出现不正常的情况时，需到国内接待室进行处理，旅客等待时间较长。针对此情况，东航江苏公司客运服务部行李查询室开通了国际航班不正常行李便捷服务通道，即在国际厅直接填写行李运输记录单，在法律许可的范围内对旅客的身份证件、登机牌及其他证件进行拍照，通过全球查询系统快速查询行李的相关信息，原先近二十分钟的处理时间缩短为几分钟。

　　国际行李便捷服务通道的启用，不但减少了旅客的等待时间，同时可以收集行李不正常信息详细，利于不正常行李的分析和统计，查找行李不正常运输的源头，从而为行李服务质量的稳步提升提供了有效支持。