国航内蒙古地服部：保障旅客顺利转机海拉尔

　　民航资源网2011年10月8日消息：9月22日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司地面服务部值班人员接到商调通知，上海至呼和浩特的东航MU5459航班延误，飞机上有21人要乘坐国航CA1791航班前往海拉尔。由于东航航班17:00落地，而CA1791航班起飞时间为17:25，中转时间只有25分钟，旅客还有托运行李，这无疑给地面服务部的保障能力提出了严峻考验。

　　经周密协商后，商调、值机、客服、配载、监装各岗位值班人员精心准备，共同确定了保障方案。由值机提前打出登机牌，协助客服人员核对证件，在登机口为旅客发放登机牌；客服人员统一引导旅客到CA1791登机口登机；监装查询系统，提取旅客东航的行李票，等到落地后直接挑取东航转海拉尔旅客的行李；由配载直接在系统中修正行李件数重量.中转保障预计20分钟，由商调统一指挥，一气呵成。

　　17:00，MU5459落地，值机与客服人员统一为21位旅客核对证件，发放登机牌，与此同时监装部门加派人员挑拣行李。登机牌发放完毕后，客服人员组织旅客快速前往CA1791登机口登机，旅客于17:12全部登机，12件行李也于17:15装机完毕。全流程共计15分钟，比预订计划少5分钟，地面服务部出色的完成了中转保障任务。

　　作为区内重要中转站，呼和浩特机场承担着衔接区内与区外各主要机场的重要任务。近年来，在呼和浩特中转的旅客逐年增加，作为呼和浩特唯一一家基地航空的地面服务队伍，国航内蒙古分公司地面服务部不断提升保障能力，为国航在呼中转以及其它业务的开展奠定了坚实基础。