国航西南地服部积极准备T2转场 宣贯CSM体系

　　民航资源网2011年9月7日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部运控中心于8月29日、30日两天对全员进行了T2航站和CSM的培训，为2012年的T2转场做好准备并进一步明确各岗位工作性质职责操作规程。

　　T2航站楼共计29万平方米分为地面四层地下3层，有4个指廊、2个连廊、1个CD过渡连廊这包括了6个值机岛、120个值机柜台、40个安检通道、14个行李提取转盘除此还设有售票、银行（ATM）、电话亭、保险、邮局、医疗室、餐饮、购物、母婴室、吸烟区和卫生间等便民施设。其中国航有3个值机岛、60个值机柜台、16条安检通道、23个廊桥登机口这些硬件设施将大大优化现场的生产流程提高旅客的舒适便捷度但同时也带来新的挑战例如中转旅客的保障。

　　CSM即服务管理体系分为管理总则、管理分册、操作规范和服务规范四个部分。具体说明了服务管理的方针、目标，明确了各个服务管理模块的主要管理要求，制定了业务范畴的具体操作步骤。其中涉及到运控中心的是生产调度和问询规范。CSM中详细的阐述了这两个岗位的目的、范围、职责、管理控制要求及服务规范操作。

　　运控中心将继续高度配合T2航站的相关工作事宜力争按时高效完成转场工作。同时深入学习贯彻CSM体系确保现场生产平稳有效进行，为成都的枢纽建设打下坚实基础。