成都机场地服公司提升旅客行李装卸服务细节

　　民航资源网2011年11月22日消息：如果你是一名细心的旅客，或许你会发现近日成都双流国际机场（简称“成都机场”）行李转盘上的新变化——行李摆放整齐有序，把手一律向外——这正是发生在机场地服行李转盘上的一场无声变化。

　　在今年赴日本羽田国际机场学习期间，机场地服公司的管理人员注意到这样一个细节：日本机场装卸人员在将托运行李放上行李传送带时，总是细心地将每一件行李把手向外摆放，使旅客能从运动中的传送带上，更轻松便捷地取下行李。行李把手统一向外规范摆放——这样一个细节上的小小改变，立即就能为提取行李的中外旅客带来方便和快捷，从而达到方便旅客、提升服务品质和规范作业流程，“一举三得”的效果。

　　学习归来后，机场地服公司将先进的经验迅速转化为提升管理水平和服务细节的具体行动。自从地服公司装卸队实行“行李把手统一向外规范摆放”的服务标准以来，装卸队人员一改原先将行李随意放上传送带的作业习惯，而是认真找到每一件行李的把手，将行李规范地放上传送带，从而杜绝了“野蛮装卸”。从现场运行情况来看，由机场地服公司代理的行李转盘上，行李的摆放明显整齐于其它转盘，一件件摆放整齐的行李依次从传送带上送出，无声地表达了地服员工对旅客行李的细心爱护；而行李把手统一向外，这个不易被发现的服务细节，更为提取行李的旅客带来了实实在在的便捷，只需一伸手，旅客就能方便地握住把手，取下行李。与其它转盘上不时出现的旅客追着行李跑的情况比较，机场地服代理的行李转盘上，旅客提取行李的速度明显更快。

　　一座国际化机场，不仅仅是候机楼的规模如何壮观，设备设施如何先进，更重要的是要让旅客从走下飞机的一刻，就时时刻刻感受到机场服务细节带来的舒适、现代与便捷。从不起眼的行李转盘上一个小小的革新，带来却是整个机场服务质量的进步。目前，机场地服公司的各现场部门，都陆续行动起来，通过科学管理，推敲作用流程，提升服务品质，规范的作业习惯，在潜移默化中让员工学习到日本同仁深入骨髓的“敬业”精神。通过每一点服务细节的改进、每一个保障环节的优化，让旅客感受到机场地服人员的敬业和无所不在的优质服务，而这才是我们学习先进，取回来的真经。