国航浙江分公司早字优先　积极应对“梅花”

　　图：国航浙江地服积极帮助旅客出点子　摄影：尉国阳

　　民航资源网2011年8月8日消息：从8月4日起，今年第九号超强台风“梅花”逐渐逼近东南沿海，且呈加速加剧之势。作为防风抗台的第一站，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司坚持“早”字优先的原则，及早绸缪，积极部署应对。

早部署　早预防

　　国航浙江分公司在杭州、温州、上海等地皆有过夜飞机，受影响相对较大。8月4日，分公司即召开会议，对防台抗台工作进行了认真部署，要求各部门高度重视，密切关注台风走势，做好各项应对工作。8月5日上午，国航总部召开防台工作视频会，就防台工作进行了指导，会后分公司立即制定多项防台措施：一是要求各单位熟悉防台预案，确保工作流程的顺畅和信息传递的及时；二是加强值班力量，明确各级干部都进场值班，上海、温州两场也必须有飞行干部到场值班；三是加强机组力量搭配，挑选有经验的机长或双机长执行航班；四是加强人员备份，机组做好航前准备，选好备降场，备足充足油量，飞行、客舱均安排备份力量，确保航班运行；五是加强安全检查，确保机坪安全运行和各项设施设备的安全；六是加强与总部协调，做好过夜机组的保障。会后，各单位认真领会精神，迅速进行了布置落实。

早告知　早发布

　　8月5日晚，总部确定次日的航班调整方案，杭州营业部即通过短信平台通知旅客航班调整计划，提醒旅客不要盲目赶进机场。6日一早，分公司也立即通过浙江省和杭州市各大电台、网络进行信息发布，并公布问讯电话，随时接受咨询。当天，国航所有12点以后进出港杭州的航班皆取消。为防止台风可能造成的影响，分公司所有飞机一律在外站过夜。对于零星来机场的旅客，地服人员热情接待，说明情况，引导做好退票、改签工作。当晚20时30分，总部AOC对7日的航班调整方案最终敲定，分公司再次通过各大媒体进行信息发布，提醒旅客科学安排出行计划。

早落实　早恢复

　　7日凌晨，台风“梅花”与浙江擦肩而过，向山东沿海奔袭而去。虽然没有出现大规模的急风暴雨，但忽强忽弱、方向不定的诡异性还是给出行造成了影响。根据航班调整计划，7日当天，国航执行从杭州进港航班为19个，取消18个，出港航班执行两个杭州至北京和1个杭州至武汉的航班外，其余均取消。对于一些已赶到机场并急于回家的旅客，地面服务人员耐心引导，并为其提供多套出行方案。改期、坐高铁、签转其他公司航班，凡是能想到的都尽量告知旅客。一个从新昌赶来的20人旅游团，由于行程已经确定，他们急切希望能当日成行，分公司地服“老钱”钱俊霄忙里忙外，一边与兄弟公司联系座位，一边打电话到火车站咨询火车票情况，当了解到尚有车票空余时，立即告知旅客。最终，该旅行团顺利成行，旅客连声道谢。当天，国航柜台前秩序井然，仅极少数旅客到柜台询问并办理退票改签手续。

　　与此同时，分公司各部门也加紧做好人员排班、设施设备归位等工作，确保台风过后的正常保障。8日，浙江分公司进出港航班皆恢复正常。