热情服务获赞扬　大运会保障心得之助我成长

　　图1：大运保障小组1组成员及U站志愿者　摄影：赵东

　　民航资源网2011年8月30日消息：第二十六届夏季大学生运动会于8月12日在深圳举行，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）作为此次大运会的全球合作伙伴承接了大部分涉大旅客的承运工作，但作为深圳港口业务量排名前列的中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）也为此次大运保障工作积极筹划提前准备。为了大运保障工作的顺利推行，8月1日南航地服部高端科室成立了大运会保障小组，负责进出港所有V1、V2、V3类涉大旅客的地面接待工作。承蒙领导信任我担任大运保障小组组长一职，带领着保障小组的成员、科室义工及U站志愿者于8月4日便投入了忙碌的保障工作中。

　　8月4日第一批涉大旅客陆续抵深，据预报其中一拨是乘坐CZ3554次航班从上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）转机来深的墨西哥篮男队员一行15人。为了提前了解到墨西哥男篮队员的确切人数及托运行李情况，我便提前与虹桥机场南航高端科取得联系告知CZ3554次航班上这批特别旅客的情况，上海站积极配合为墨西哥男篮队员的托运行李补挂了优先行李条并将旅客座位号、托运行李编码等相关数据以传真的方式传达给我们以备我们事先了解具体情况做好保障前的准备工作。最终在上海站及本站相关科室的大力配合下，我们顺利的完成了墨西哥男篮的保障工作，确认旅客的托运行李优先提取且无误无破损。第一天的保障工作虽以零差错的记录画上句号，但为了能给涉大旅客提供优质一致的服务，提高我们与各各始发站的沟通效率，当天我们大运保障小组便积极召开会议向科室领导反映保障中遇到的这一问题，通过商讨我们决定将晚上20:00收到的次日进出港涉大旅客预报表派发到相关的场站以便对方站了解情况提前准备并反馈给我们相关有效信息。通过对每日工作的总结、分析、汇报和改进大运保障工作在忙碌中顺利的进行着。