国航西南乘务组高质量服务　赢白金会员肯定

　　民航资源网2011年4月12日消息：近日，一封字字如金、热情洋溢的表扬信寄到了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部，两名白金卡会员对当日所搭乘航班乘务组的工作，表达了肯定及感慨之情，信中不仅肯定了当天乘务组的工作表现，也对国航目前以及将来的发展提出了些许殷切的希望和期许。

　　3月15日，两位白金卡会员搭乘的是CA1425航班，在航班中他们观察到整个乘务组在主任乘务长张雅琴的带领下，个个精神饱满，笑容满面，更重要的是，组员们真诚、体贴、真心的服务深深地打动了两位白金会员，更感动了客舱里的全体旅客。当天的航班中，有一位行动不便的轮椅旅客，乘务员们细心照顾、观察，及时搀扶轮椅旅客上卫生间，为他打开行李架拿取物品……看着不停地为自己忙碌的乘务员，这名轮椅旅客感激不已，不停地表达着自己的谢意，而乘务员们则朴实而真诚的回答他：“这是我们应该做的。”当天的航班中还有一名年轻的母亲怀抱着自己5个月的孩子，小孩由于感冒引起了发烧，没有太多育儿经验的母亲看着小脸被烧得通红的孩子，有些焦急，也有些茫然不知所措。婴儿大声的哭泣声引来了乘务长张雅琴的关注，通过观察和体温计的测量，孩子体温已经升至38.5度，张雅琴立即适时帮助年轻的母亲为小孩多喂一些温热的开水，并为她提供了一些包裹好的冰块为小孩进行物理降温。看着渐渐沉睡的小孩，满脸愁容的母亲终于露出了一丝笑意，拉着乘务长的手连连感谢。

　　一个普通的航班，一些普通的乘务员们，面对的是普普通通的旅客，但乘务员们用自己真诚的服务，专业而出众的服务技能赢得了广大旅客们的认可，也赢得了旅客们对国航的支持和忠实拥护，就如两位白金旅客的感谢信中所写的那样：“CA1425航班团队最让我们感到亲切、温馨、细致、负责、严谨、忠诚，他们的爱岗敬业，认真负责、热情周到的服务，让我们感动！”