东航上海保障部圆满完成世游赛保障任务侧记

　　民航资源网2011年8月5日消息：随着7月31日上海世界游泳竞标赛的圆满闭幕，各行各业为此付出的努力也得到了广泛首肯，这里就有中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部员工的身影，在为期36天的保障期里，他们以饱满的热情，倾心的服务迎送来自四面八方的运动员及官员。临别之际，以色列游泳官员竖起大拇指，由衷地称赞他们是世游赛的幕后英雄。

增设世游赛服务专柜

　　上海保障部7月出台《世游赛期间航班保障工作》通知，建立了统一领导下齐抓共管、各司其职的协调保障机制。各单位开展无边界航班保障，加强现场生产部门之间互相配合和补位工作，提升航班整体保障能力。

　　在出港航班区域，专门设立了世游赛值机服务专柜，设定“I group baggage”团体标识牌为世游赛行李优先牌，同时做好与机组、相关航站、贵宾部、生产协调部、机坪装卸部的信息交接工作。

完善不正常行李预案

　　为了顺利完成世游赛航班行李交付工作，两场行李部调整了人员作息、工作分配。在VIP交接上，改为专人查看、更新VIP航班及人员信息；提前做好人员分配，以便及时完成行李交接。

　　此外，行李部完善了行李不正常处置预案，制定了具有针对性、细节化的预案流程，由点及面的从业务操作流程出发精确到每位员工的岗位任务，确保航班密集时段，行李交付的正常有序。正是凭着这样精细化的工作理念，他们做到了世游赛行李正常率为100%的好成绩。

外航部承运多国贵宾

　　外航部将此次世游赛VIP保障作为一次重大任务，认真梳理保障流程和具体细节，做到万无一失。重点加强航班计划的跟踪、保障运动员、官员顺利上下机、行李运输服务等工作。

　　按照保障方案职责要求，以高效的运行协调机制，与驻场各单位实现整体联动，为世游赛运动官员提供了温馨、便捷、高效的服务。截至8月1日，浦东客运部外航部共保障出港VIP航班15班，其中包括世游赛国际联络部官员、国际新闻宣传部官员、希腊水球队、以色列游泳队等一众贵宾。