用心付出，收获美好——国泰航空香港行有感

　　民航资源网2011年3月29日消息：一直都觉得香港是个热闹、充满活力的城市，不太属于我这样年长的人前往。感谢同事们对我的肯定，让我在不惑之年以中国航空集团公司（China National Aviation Holding Company，简称“中航集团”）“先进个人”的名义前往香港。3月14日，初到香港，细窄起伏的公路让我这个来自山城人感觉有些亲切。当中航集团党组办的宣传部长郑学峰带着我们一行16人踏入香港国泰城能照出人影的大堂时，我才明白此次旅行的意义——学习、借鉴并发挥所长。

　　香港国泰城位于香港赤鱲角国际机场（简称“香港机场”）旁，它是香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）亚洲最大的企业总部之一。香港国泰城设有10层的办公区、飞行培训中心及训练设施，包括模拟机舱及仿真飞行系统、23层的酒店及饮食设施等，并建有一座仓库大楼。

　　听随行的香港朋友说，国泰航空的广告要数89年的“林子祥版”、94年的“The Heart of Asia”、还有2001年的“Same Dream, Same Team”这三个广告最为经典。“Same Dream, Same Team”整个广告充满了港澳地道的民间风情，当我在国外第一次看到这个广告时就有种马上想回家的冲动，极度怀念那些茶餐厅新鲜出炉的面包，还有三五知己去茶楼叹一盅两件的惬意时光。作为一个立足港澳的国际航空公司，我想这个广告是成功的，至少它所带出来那些本土文化的信息已经成功地触动了他。这也是为什么国泰航空能从当初的DC-3飞机，发展到今天拥有波音747、波音777等豪华宽体客机，四年蝉联“亚洲最佳航空公司”殊荣，成为香港最主要最能盈利的航空公司。

　　看来能抓住人心的往往是文化，如果说一句经典广告词、要求乘务员至少会英语和抵达地的语言让顾客感到亲切是对顾客的用心，那么国泰航空对自己的员工又是如何用心的呢？在国泰航空的网站上，有这样一个窗口，写着“请认识一直用心为你的团队”，点击进入后，我又看到这样一句话：“我们的员工都愿意为你多走一步，不论在机舱还是地面，只为让您感受非凡，请认识更多用心为你的人吧。”接下来出现了一张张青春洋溢的笑脸，机舱里的乘务员、驾驶舱里的机长、机场地面的维修工程师、机场运务员、公司总裁，他们都展现在每一个顾客的面前，独特而美丽的存在，他们将会与国泰一起书写自己的飞翔人生。

　　在2003年“非典”期间国泰航空曾一度停飞近半数的航班，启动轮休无薪假制度，所有员工要在2003年6月至9月的4个月内，共放4周的无薪假期，连公司主席也不例外。国泰航空将减员节流视为一项全员运动在企业里推行，推出“我建议”（iSuggest）活动，鼓励员工献计献策，渡过难关。不到一个月时间，收到550份建议书，其中有42项立即为管理层所采纳，每年可节省开支300多万港元。由于在“非典”期间卓有成效，这项活动在国泰航空一直被推行至今。例如，一项来自工程部员工的建议是：飞机降落时，机尾两盏照亮公司标志的灯，完全可以熄灭。仅这一建议就能每年节省50万港元。

　　又想起国泰机务维修工程师珀斯的面孔，工作照中的他职业的微笑给人安全的感觉，生活照中的他就像个大男孩，吹着萨克斯风。用心，在每一件小事上，我们也能，也许只是一个小小的用心，就会带来意想不到的改变。突然之间，我感到了心里满满的、暖暖的。