东航云南有限公司从点滴做起创新头等舱服务

　　图1：报纸插袋后,头等舱美观大方

　　民航资源网2011年9月6日消息：2011年9月1日起，乘坐东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）航班的头等舱旅客在登机入座后，一眼就能看到座椅口袋内头等舱乘务员用心准备的一份包装精美的报纸，这就是头等舱部正在推广的报纸服务创新项目。

　　客舱服务部副总经理安伯利在多年的飞行经历中，细心观察发现很多头等舱旅客入座后，希望能在第一时间翻阅到报纸，因此建议在头等舱旅客登机前，将旅客比较喜爱的《环球时报》、《中国民航报》、《云南日报》等报纸放置在头等舱旅客座椅前口袋内，以减少头等舱旅客在入座后等待阅报的时间。

　　头等舱部收到安伯利的建议后，精心设计了几种方案并上报客舱服务部业务室和公司服务质量管理部，经云南公司副总经理万能松和服务质量管理部的领导认真比对、筛选，一致认同“纸环式包装”美观大方，易于操作。决定于2011年9月1日起，在A330航班和B737京沪航班的头等舱推广此服务创新项目。