唐山三女河机场聘请10名社会服务质量监督员

　　民航资源网2012年1月7日消息：广泛接受社会监督，不断改进服务质量，唐山机场努力打造唐山交通优秀窗口。

　　近日，唐山机场聘请了10名来自政府机关、中国联通、唐钢集团等单位代表担任社会监督员，并召开服务质量监督员座谈会，现场颁发了聘任证书，将机场服务置于阳光下，以开放姿态接受社会监督。

　　会上，社会监督员就提升唐山机场对外形象，提高服务品质与机场服务人员进行了互动交流，在客票销售、候机服务等方面提出了积极中肯的意见与建议。聘请的10名监督员将对涉及机场售票、办理乘机手续、旅客班车、机场餐饮、货运等各方面服务质量进行监督。

　　唐山机场以服务质量目标管理考核为手段，以提升顾客满意度为目标，优化业务流程，改善软硬件设施，在首问负责制、贵宾服务、办理乘机手续及安检服务、24小时业务问询等方面接受公众的监督，不断提高服务质量和水平。

　　机场负责人表示：“这些社会监督员就是唐山机场服务的一面镜子，通过监督员的建议和意见我们更容易看到自己的不足，机场将进一步扩大社会监督员的范围和人数，涉及社会各界人士，不断改进，提高服务水平，打造唐山优秀交通服务窗口”。