东航河北分公司乘务员张丽娜：态度决定一切

　　图：东航河北分公司客舱服务部乘务员张丽娜

　　民航资源网2011年9月6日消息：一位哲学家曾说过，人的一生中，态度决定一切。

　　张丽娜是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司客舱部二分部乘务员，她的人生哲理是：做好本职工作，态度将决定一切。做乘务工作四年来，当飞行变为一种习惯，她开始慢慢体会和品味着其中的点滴细节。当自己理想中美好的空姐生活被每日辛苦枯燥的飞行打破后，她时刻提醒自己要调整好心态，要热爱乘务工作，把乘务工作视为自己生命的一部分，带着激情去飞行，拥有积极的态度，并把它转化为工作中的动力。

　　一次航班飞行中，头等舱来了位中科院院士，他文质彬彬、举止文雅，一派绅士风度。她无意中得知当天是这位院士的生日。由于以前在新闻中得知这位杨院士是我国第一代高分子学博士，在高分子化学和物理等多个领域都取得了重大成果。然而这位在科学界赫赫有名的杨院士竟然一点架子都没有，亲切和蔼，让人有一种特别崇敬之感。思考许久，带着对科学家的崇敬之情，她上前主动询问：“杨院士，欢迎您乘坐东航的班机前往厦门，冒昧的问一下，今天可否是您的生日？” ，杨院士惊讶地点了点头……“我代表机组人员祝您生日快乐，愿您的科学之路永远长青，我们要向您学习，为国家贡献自己的力量。”

　　接着张丽娜为杨院长送上了小小的纪念品，礼品虽小，但寄予了她对杨院士的崇敬之情……飞行中她们畅所欲言，与杨院士度过了一段特别的生日之旅……

　　今年是东航入盟以及Skytrax评星的关键时期，为了使大家能更好的掌握新版广播词，张丽娜发挥了自己英语语言的优势，在第一时间将新版广播词通用篇的英文部分做成电子版，并标注了音标、意群、断句，并做好示范录音，供大家参考学习，并在业余时间带领大家一起练习。一个月后，公司启用了新版广播词，当听到广播员熟练地的英语广播，她由衷的感到高兴和自豪。

　　公司培训中心要开展《机上服务英语口语提升》自习项目工程，为了同事们在最后考核中取得更好的成绩，张丽娜主动提出利用业余时间带领大家学习，并和业务科制定了培训计划，将课本的英文部分做了详细的注解提供给大家参考学习，由于大家的英语水平不同，她找来通俗易懂的日常客舱服务英语素材供大家参考学习，以便大家能更好地提高自己的英语沟通水平。

　　张丽娜认为带着热情去工作，全力以赴去付出，就会收获意想不到的惊喜。无论在空中为旅客服务，还是在地面的工作中，她坚信态度决定一切，拥有积极向上的工作态度，激励自己去努力工作，享受美好的人生。