常旅客做客春秋航空　情意深切共话春秋服务

　　图1：春秋航空“畅所欲言话服务”常旅客恳谈会现场　摄影：刘杨

　　民航资源网2011年3月30日消息：2011年3月25日13时，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）“畅所欲言话服务”常旅客恳谈会在航友会议中心举行，出席的13位旅客代表与王正华董事长、服务总监赵瑞娟以及各部门经理围桌共谈春航服务，恳谈会气氛轻松，旅客畅所欲言。

　　阳春三月，大地回春，万物复苏，春秋航空为了使公司服务质量水平更上一个台阶，服务质量管理部邀请经常乘坐春秋航班的常旅客，或提供宝贵建议的旅客代表，参加“畅所欲言话服务”常旅客恳谈会。服务质量管理部张英经理主持会议，服务总监赵瑞娟以“拼出平民飞翔的天空，春秋航空推进廉价航空”为题，为到场的旅客代表介绍了春秋航空。

　　恳谈会上，旅客代表纷纷从自身的乘机感受出发，提出一些服务上的不足，也献上了不少“良计”。比如营销上是否能够推出团购优惠套票，机上销售吵是否可以提供耳塞，早航班人多排队乱是否可以借鉴世博会蛇形弯道来维持秩序等等，智慧与激情火花碰撞不断。

　　“战略定位准确，创新发展给力，个性特色鲜明，前途光明无限。”旅客房先生用这四句话概况了春秋航空，房先生乘坐春秋航班累计87次，他十分关心春秋航空的发展，曾经给王正华董事长写信提过许多宝贵意见。这次恳谈会上他事先做了充分的准备，将内容一条条罗列在纸上，不仅谈了春秋航空服务细节上存在的不足，还提出了“弘扬春秋企业文化，创建春秋品牌特色”的想法，字字情真意切，句句语重心长，让不少在座的春秋人感动不已。

　　恳谈会在一片掌声中落下帷幕，王正华董事长向旅客代表致答谢词，由衷感谢他们带给春秋航空的宝贵意见，春秋航空会将旅客的意见带到各部门具体落实。最后王正华董事长一一握手送别每位旅客，感谢之余希望能够继续监督我们，给我们献计献策。