深航前移进“大运村”　吃住游行服务一条龙

　　图1：大运村里的深航网点，提供值机、机票预订、酒店预订、旅游预订等服务

　　深圳航空，26届世界大学生运动会的航空客运类唯一全球合作伙伴。深航人说，这个因商业合约而产生的荣誉称号对他们意味着一份重大的责任，而且在这份责任内容中不仅是单一的大运“承运人”，而且更重要的是全面优质的服务，不仅服务于行，而且服务吃、住、游，不仅是天空航运服务，甚至为更贴近大运，还要进“村”服务。笔者近日走进大运村，在这里到处看到了深航的存在。

前移！值机、订票、酒店、旅游

　　从8月1日起，深航所有的“前移”服务就全面入驻大运村了。在深航这个特殊的营业点中，全面涵盖了值机、机票预订、酒店预订、旅游预订等各项服务，从8月1日至8月26日闭村期间，深航共派驻了4位值机、5位机票及酒店预订、2位旅游服务人员全天候在村里服务，此外，在离大运村不远的大运主媒体中心，还安排了8位工作人员进行同样性质的服务。

　　从早上08:00到晚22:00，除了吃饭时间，不管有无客人，这个以年轻女孩为主的团队都必须坚守座席，并且仪容端庄，哪怕是路过任何一位客人，都要面带微笑，致欢迎之姿。

　　这个团队的负责人介绍，这些工作人员都是在深航公司内部经过严格选拔出来的，不仅服务意识好，服务经验足，服务技能熟，而且具备良好的英语表达能力，以便服务多国客人。这些工作人员在7月中旬就陆续来到这里演练，做好万全准备迎接客人的到来。

　　其中一位深航服务人员称，在大运村，她感受到了任何时候优质服务的重要性。即使在没有客人光临的时候，她也不敢有任何懈怠，因为来往客人来自世界各地，特别还有世界各地的媒体，她在这里就代表了深航及深圳的形象，乃至中国的形象，任何疏忽的动作或语言都可能导致有意想不到的不良效果，但如果表现好，她也为塑造国人良好形象贡献了力量。

　　于是，在大运村开村后头几天，即使来的客人比较少，或偶有咨询的客人，她们仍然端正而坐，面有微笑，眼神和善。

　　深航在主媒体中心的旅游服务席的果俊说，从10日起每天就有一个团的客人了，她得更加打起精神，做好服务。