为解旅客难题　厦航地服员工连续工作22小时

　　民航资源网2011年4月30日消息：因机械故障飞机延误，一名旅客无法在指定时间赶到目的地接四名乘坐动车的10岁小孩，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）地服人员获悉后，帮忙接站并妥善安排住宿和餐食，连续工作22个小时直到将四名小孩安全移交旅客。地服人员的人性化延伸服务也获得旅客高度肯定。“感动顾客”，作为厦航的使命之一，正在不断被员工们用心演绎。

　　4月15日MF8404重庆——桂林——厦门航班机械故障滞留重庆，桂林——厦门段旅客陈幼清来不及赶到厦门接18:42到达的3203次动车上四位10岁的小朋友。在她向厦航桂林营业部求助后得到相关领导高度重视，随即和厦航旅客服务部取得联系。考虑到情况特殊，四位小朋友年纪较小，厦航旅客服务部决定让早班（05:30-17:30）下班的李明华前往火车站代为接站。

　　在准时接到小朋友后，李明华及时将情况告知家长，说明会照顾好他们，请其务必放心。随后，李明华将四位小朋友带至航空宾馆后，安排了晚餐及住宿。因流量控制原因，当天航班延误较多，航空宾馆只能提供一个标间。李明华又联系了客房服务员增添了4床被子铺在地上供小朋友休息，然后回到大堂等待航班消息。

　　其间因家长非常着急，厦航工作人员协助其将机票改签至桂林——福州的航班，并代为联系FOC地面为其找好回厦的车辆。23:00厦航航空宾馆又安排出了一个房间，李明华将小朋友带去吃过夜宵之后，又把他们妥善安排在两个房间休息，后因MF8404可以起飞了，旅客改回此班成行。凌晨03:30旅客陈幼清赶到航空宾馆，李明华带旅客去看小朋友。看到熟睡中的孩子，旅客如释重负。同时对厦航提供的额外的周到服务表示深深的感谢和由衷的敬意。而此时，李明华已经连续工作了22个小时。

　　“幼吾幼及人之幼”，四名小朋友并非乘坐厦航航班的旅客，因情况特殊，地服人员却像对待自己的小孩一样为其提供了体贴周到的人性化延伸服务，充分展现了厦航的真情服务。