信息改变生活：东航中转服务系统方便又快捷

　　民航资源网2011年10月10日消息：70多岁的刘德厚大爷如今遇到乡邻就“炫耀”：“俺坐过飞机呢，空姐都认识俺！”上个月，种了一辈子地的泗县农民刘德厚大爷想去看望在大连工作的儿子，儿子害怕他坐火车时间太长，老人身体吃不消，就帮他在网上订了一张飞机票。因为要在上海转机，儿子一直担心父亲会不会弄错，害怕他找不着北。谁知，刘大爷一走出候机大厅，就兴奋地向前来接机的儿子说：“俺头一次坐飞机，漂亮的空中小姐就认识我，真神呢！”原来，在落地前半小时，空中乘务员来到刘大爷的座位，喊了一声“刘大爷”，然后就告诉他到了上海浦东国际机场转乘航班的登机口、起飞时间，连大爷行李转盘号都说出来了，让刘大爷惊讶得说不出话。

　　为方便乘坐飞机的旅客及时了解转机信息，提高上海两场进港航班的中转旅客信息服务品质，2010年5月1日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）正式开通ACARS中转旅客信息上传系统。“记得刚实施时，我们走到旅客身边，详细告诉他转机的登机口、行李转盘号、转机航班起飞时间等信息时，当事旅客也像刘大爷一样，露出惊讶的表情。”从事多年乘务工作的刘小姐说。

　　据资深乘务长孙小姐介绍，今年东航在航班上还推出的PDA客舱移动电话，会在飞机离港前30分钟更准确更新该航班上所有旅客信息，使乘务员可以从中了解旅客生日、日常餐饮喜好、有无特殊需求等详细信息，方便她们在航班中提供更加人性化、个性化的服务。刘大爷对儿子说：“空姐还知道我不爱吃甜食，喜欢吃面食，坐飞机真像回家一样。”前不久，东航还推出了无人陪伴儿童、无陪老人、轮椅旅客等项服务，从他们登机后，其相关信息立即会传到目的地机场的各接机部门，航班到达后，目的地机场会有专人前来接机，并将她们送到其家人手中。