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郑州机场地服部迅速有效保障大面积航班延误

航空教育网 2011-03-09 00:00:00航空业界
  民航资源网2011年3月9日消息:2月28日,郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)迎来了今冬以来的最大一场降雪,大雪从中午12点开始,一直不停。到下午17点左右机场被迫关闭。  雪情就是命令。晚上6点

  民航资源网2011年3月9日消息:2月28日,郑州新郑国际机场(简称“郑州机场”)迎来了今冬以来的最大一场降雪,大雪从中午12点开始,一直不停。到下午17点左右机场被迫关闭。

  雪情就是命令。晚上6点,郑州机场地面服务部经理柳建民迅速召开紧急会议,启动了《地服部大面积航班延误保障预案》和《地服部除冰除雪工作预案》,对现场保障和旅客安置问题进行了全面安排部署。

  各科室按照航班大面积延误预案的要求,迅速开展了工作。旅客服务室对滞留旅客的数量进行统计,及时与市区酒店、宾馆进行了联系,并及时向运输公司通报旅客人数,方便他们安排车辆。另一方面,安排员工做好滞留在候机楼旅客的服务工作。在每个候机厅放置航班信息告示牌,及时更新航班信息,提供流动茶水车为旅客供应热茶水。同时,利用广播,不断向旅客播放机场航班的最新信息。

  运输业务室对第二天的航班空余座位进行了查询,设立了航班改签专用柜台;并在告示牌不断更新机场航班信息。同时通知酒店做好配餐准备,在最短的时间为旅客送来了配餐。大大稳定了旅客的情绪,有效的缓解了旅客服务压力。

  晚上10点左右,机场降雪基本停止,我部立即通知各科室除冰雪人员在生产调度室门前集结待命。在指挥中心通知后,立即开始除冰雪,仅一个小时就迅速、高质量的完成了地服部责任区的除雪任务。

  整个保障过程中,地服部共调配96名人员进行加班,为旅客配送餐食820份,联系宾馆16家共计1800个床位,安排住宿1500人,发布航班延误信息共计60余条,改签旅客200多人,迅速有效的做好了不正常航班情况下的服务保障工作。

  面对雨雪恶劣天气的严峻考验,郑州机场地面服务部通过迅速、有效的行动,明确的分工,圆满完成了这次大面积航班延误保障。

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