郑州机场地服部迅速有效保障大面积航班延误

　　民航资源网2011年3月9日消息：2月28日，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）迎来了今冬以来的最大一场降雪，大雪从中午12点开始，一直不停。到下午17点左右机场被迫关闭。

　　雪情就是命令。晚上6点，郑州机场地面服务部经理柳建民迅速召开紧急会议，启动了《地服部大面积航班延误保障预案》和《地服部除冰除雪工作预案》，对现场保障和旅客安置问题进行了全面安排部署。

　　各科室按照航班大面积延误预案的要求，迅速开展了工作。旅客服务室对滞留旅客的数量进行统计，及时与市区酒店、宾馆进行了联系，并及时向运输公司通报旅客人数，方便他们安排车辆。另一方面，安排员工做好滞留在候机楼旅客的服务工作。在每个候机厅放置航班信息告示牌，及时更新航班信息，提供流动茶水车为旅客供应热茶水。同时，利用广播，不断向旅客播放机场航班的最新信息。

　　运输业务室对第二天的航班空余座位进行了查询，设立了航班改签专用柜台；并在告示牌不断更新机场航班信息。同时通知酒店做好配餐准备，在最短的时间为旅客送来了配餐。大大稳定了旅客的情绪，有效的缓解了旅客服务压力。

　　晚上10点左右，机场降雪基本停止，我部立即通知各科室除冰雪人员在生产调度室门前集结待命。在指挥中心通知后，立即开始除冰雪，仅一个小时就迅速、高质量的完成了地服部责任区的除雪任务。

　　整个保障过程中，地服部共调配96名人员进行加班，为旅客配送餐食820份，联系宾馆16家共计1800个床位，安排住宿1500人，发布航班延误信息共计60余条，改签旅客200多人，迅速有效的做好了不正常航班情况下的服务保障工作。

　　面对雨雪恶劣天气的严峻考验，郑州机场地面服务部通过迅速、有效的行动，明确的分工，圆满完成了这次大面积航班延误保障。