国航浙江分公司扎实有效　推进航班换季准备

　　民航资源网2011年10月28日消息：民航2011年度冬春航班换季工作从10月30日起正式实施。为确保换季后航班运营的安全顺畅，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司近阶段对航班换季进行了认真部署，各项准备工作正有条不紊地推进。

抓安全　教育培训两手抓

　　进入冬春季，冰雪、大风、冻雨等天气增多，给航班运行安全带来了威胁。国航浙江分公司结合航线分布情况，从思想上和行动上强化了安全教育，要求各单位认真落实换季运行各项要求，切实做到关口前移。在安全训练方面，飞行部分批组织开展了形式多样的换季教育培训，安排飞行技术骨干对寒冷天气下的运行，大风条件下的飞行、低能见度运行和飞行前除冰/防冰程序进行详细讲解，尤其对FCOM中结冰条件下的操作和低能见度下VOR/DME五边进近程序进行了深入研讨，同时还整理出有针对性的不安全事件案例提供给飞行员学习借鉴，提高了大家对换季运行的重视程度。在机组排班方面，以SOC上线为契机，重新梳理机组飞行实力，推进机组环、飞机环、任务环的优化，提高机组资源的使用效率。客舱服务部对低空多发颠簸处置、防止旅客烫伤处置进行风险安全提示，通过发放学习材料和组织网上自学，做到全员覆盖，使乘务员切实了解换季航班信息与安全服务程序。地面服务部建立了航班换季计划表，重新梳理了《航班大面积延误应急预案》和《不正常航班保障流程》，配载室对涉及换季的航班落实责任人，重点提示监装监卸员、配载员的操作，特种车队完成可所有内场车辆的保养和维护，为冬季机坪运行安全提供有力支持。区域各单位也加强了各项准备，如杭州维修基地根据换季要求认真制定飞机换季工作计划，并新增可两台除冰车，及时采购了除/防冰液以及各种防护用品，全力保障航班换季后各项工作顺利开展。

促服务　美丽行动+特色产品

　　今年是国航的“服务年”，浙江分公司从三大服务提升项目、加强服务绩效管理、夯实服务管理基础以及改善投诉处理和客户关系维护四大板块入手，有效改善旅客运输服务水平。针对换季后个别早航班时刻前移的情况，地服部将早柜台开放个数从2个增加到4个，并从6点起开放所有值机柜台，为广大旅客出行提供便利。10月25日，地服部还启动了以“提升服务　青年先行”为主题的“美丽行动”计划，从员工个人形象入手，对员工的仪容仪表、服务礼仪和精神面貌提出了更高的要求，全力提升服务形象，改善服务品质。客舱服务部细化服务措施，升级特色服务，在杭州——北京，杭州——深圳，杭州——广州三条主干航线上推出了温补桂花茶特色服务，既展现了国航高品质的服务，又体现出浓郁的江南特色。

抓收益　关注市场做好服务

　　根据市场预测和旅客流向，国航浙江分公司适时调整航班结构，取消了具有鲜明季节特点的杭州—海拉尔往返航班，新增了杭州——沈阳、杭州——哈尔滨的直飞航线，并举办了年度冬春季航班产品推介会，80多名杭州地区的销售代理人和旅行社应邀参加了会议。针对换季前后航空市场进入传统淡季周期的情况，杭州营业部认真进行市场调研，开发出了杭州出发到德阳、秦皇岛、中山等不通航点的空地联运产品并投放市场，挖掘潜在客源。营业部领导还亲自带队深入市场，走访大客户，推介国航产品，受到广泛的欢迎。义乌一家企业的CEO笑着说：“国航一对一的大客户服务真是太好了，一个电话过去就有专人负责解答，服务好、反应快，减轻了我们差旅工作压力，你们服务好，我们也喜欢用你们的航班。”