张丽萍：一路前行 不忘初心

见过张丽萍的人都会以从容淡定、果断干练来形容她。的确，她似淡雅玉兰，又如铿锵玫瑰，无论在什么样的岗位上，无论面对多大的压力，她都能从容应对，激情超越。

用责任面对一切困难

今年的4月7日的，江西晨报“江西历史读本，共和国岁月”栏目中的一张东航机组照片在张丽萍的朋友圈流行起来，这张连张丽萍本人都没有的照片成为晨报专版配图，讲述了那段27年前的江西民航首次反劫机事件。当年张丽萍是飞机上的唯一的乘务员，她带领乘客与身绑炸药，手持尖刀的劫机犯斗智斗勇，沉着冷静的张丽萍一边安抚旅客，一边与劫机犯周旋，面对劫机犯快速刺向自己的尖刀，张丽萍毫不畏惧的用手握住了刀锋，鲜血流淌的刹那，张丽萍忍着剧痛，用刚毅的眼神死死地盯着劫机犯，勇敢的行为震慑了劫机犯也感动了客舱中的旅客，大家纷纷站起来与劫机犯搏斗。最终，除了张丽萍和两名乘客受伤外，42名乘客和5名机组安然无恙。回想当年，张丽萍平静而淡然：“当时没有别的想法，心里只是想着这是我工作的一部分，我有责任保证好旅客的安全。”

这就是张丽萍，一个外表冷静，内心刚毅的女子。30多年来，她一直坚守蓝天。除了守护旅客的安全，她更懂得用温情去感化旅客的误解。她说：“做好服务工作就是要主动、真诚地与旅客沟通，尽量从旅客的角度出发，把他们当成家人，多给点儿关心和帮助。”凭着这份温情，张丽萍总能在一些大家都认为很棘手的服务问题上想出妥善的解决办法。在30多年的飞行经历中，她没有接到过一次投诉，获得了领导和旅客的无数赞誉。

“工作中当然也会有委屈和被误解的时候。但做了这份工作，就该承担起这份责任。”张丽萍始终觉得敬业是一切工作的基础。1993年，张丽萍被分公司机关聘任为组织干事，从此，她的工作就不仅是在空中了。起初，有人质疑：一位乘务员能同时做好机关工作吗?面对质疑，张丽萍没有退缩。“当时的压力确实挺大，对时间管理和个人能力来说都是一个很大的考验。”回想起那段时间，张丽萍说，“只有坚持，你才能了解自己的潜能。” 为了投入更多的时间去完成机关工作，她时常利用双休日驻外飞行。正是靠着执着和坚持，她从组织干事一路成长为团委书记、纪委主任、客舱部总经理。

用激励带动规范管理

“管理不是监督，而是靠制度与流程去约束。”在机关历练了十几年的张丽萍深谙此理。到客舱部工作后，面对180多人的队伍，张丽萍做的第一件事就是抓基础管理。她从文件台账管理入手，加大制度建设力度，先后建立了首问责任制、谈心走访制度。2014年7月，张丽萍又和班子成员一起研究建立了“乘务员证照管理项目”，要求各分部为每一位乘务员建立证照档案，对乘务员的证照使用情况进行跟踪，从细微处把控，确保每个航班的安全运行。

“个人激励机制、团队管理激励机制、品质提升激励机制……”今年的4月11日，张丽萍在管理微讲堂上用8分钟与大家分享了她的员工激励法则。在张丽萍的管理理念里，除了不断完善日常的工作流程和制度外，她更看重是员工的激励机制。就像她微讲堂说的那样，让员工看见自身未来的发展前景，是激励员工不断努力的关键所在。乘务长队伍建设一直是她工作的一个重点，她也给乘务长创造许多交流学习的机会，提高了她们做好客舱安全工作的能力。每月的乘务长评析会、乘务长研讨会、乘务长赴总部交流等让乘务长受益匪浅。但张丽萍意识到这还远远不够，从内在激励员工才是根本，于是她创新地在分公司设立高级乘务长层级，通过飞行机组中不同层面的人给每个乘务长打分和对乘务长能力进行综合评定，进行每年高级乘务长评审，这不仅让拓宽了乘务长的职业通道，更真实地让乘务员看到了自身存在的薄弱环节，增强了他们的责任感。

用关爱稳定队伍思想

由于空勤队伍的年轻化、知识化，人员思想非常活跃。为此，张丽萍非常重视思想稳定工作，要求各级干部要从工作、生活和思想上关心员工，把帮助他们解决后顾之忧作为确保客舱安全的一个关键环节。

她在飞行网上开通了“有话你就说”信息平台，让大家畅所欲言。还建立了空勤人员思想分析制度，组织了一支思想工作骨干队伍，通过他们的反馈及时把握空勤队伍思想动态，针对性地开展思想政治工作。她还带头做好交心、谈心活动，形成了“四个必谈”制度：新乘单飞前必谈心、新聘乘务长放飞前必谈心、人员思想波动较大时必谈心、出现工作失误时必谈心。

四川大地震发生后，她第一时间电话慰问了四川籍乘务员，启动了蓝天爱心基金。在执行运送救灾官兵物资的包机任务时，她又带头执行包机任务，在她的带领下，出现了干部带头执行航班、干部担任乘务长在机场随时备份、乘务员踊跃报名要求参加包机任务的感人场面。这些都极大增强了乘务员的凝聚力和归属感，也为做好客舱安全工作提供了有力保证。

用能力做好掌门人

张丽萍是个有目标、有追求的人，她总是希望自己和自己的团队能不断进步。“管理者自身的思维、 理念、方法，不仅影响着自己的工作效率，而且对团队起着潜移默化的作用，让员工学会应该用怎样的方式和态度来对待工作。”这种理念让张丽萍在工作中总是以身作则，以最佳状态飞好每一个航班，第一个时间出现在急、难、险、重的工作现场。业余时间，她坚持10年学习不放松，先后参加了北大EMBA研修班、北大经济管理研修班的学习。在张丽萍看来，坚持飞行也是一种学习：“年轻乘务员总能带给我新的信息和想法。”张丽萍希望自己和团队都能“快乐工作，幸福生活，珍惜当下，常怀感恩”。

在工作中激情无限的张丽萍，唯一感到亏欠的就是自己的家庭。她没有听到孩子叫第一声妈妈，孩子生病时她无法陪在身边，丈夫过生日时也总是缺少她的身影。作为母亲和妻子，张丽萍觉得自己唯一能做的就是将愧疚化为工作的热情：“用最好的自己来感谢默默支持的家人!”

从一个普通乘务员，到机关管理干部，再回到客舱部担任总经理，张丽萍始终以责任和执着作为自己的“助推器”，不断迎难而上。她说：“无论哪个岗位上的工作都需要用责任来推动，用执着去坚持，用情感来眷恋。”

全国三八红旗手、江西省劳动模范、中国民航模范乘务员、安全工作先进管理干部、东航最佳服务管理奖等多项荣誉集一身的张丽萍始终告诫自己，“踏实做事，真诚做人。一步一个脚印，不浮躁，不虚夸。”