南航珠海诚邀资深检查员培训　提升检查水平

　　民航资源网2011年8月15日消息：南航珠海公司为提高内部服务质量监督员检查技能，使服务质量检查常态化。近日，珠海公司邀请南航质量管理部门的季度服务质量检查组组长矫军经理对各部门主管服务的领导、内部服务质量监督员和业务骨干共20余人进行有关服务质量检查技能和经验培训。

　　培训教员介绍了南航目前检查的模式和发展方向，讲解了服务质量检查中需要注意和容易出现的问题，探讨通过公司自查如何提高服务水平，大家共同分享了专职检查员的经验和技巧。

　　通过培训，大家达成共识，确定今后努力的方向：一是服务质量监督员要有高度的责任感，充分发挥服务队伍模范带头作用；二是内部服务质量监督员要加强自身学习、明确检查目的、细化服务检查工作；三是落实好下阶段检查重点工作。如SKYTRAX百条对标、各系统下发的标准、SKYTRAX四星级对标、高端旅客服务、CBD项目推进实施、中转服务标准、行李差错率、航班不正常服务标准等。

　　此次培训进一步提升了监督员服务检查规范化水平，对提高公司品牌服务有着重要的现实意义。大家感触良多，认为通过参加此次培训，自己的服务检查水平提高了很多，培训使每个人对做好今后的服务质量常态化检查工作更加充满信心！