国航地服站坪运行中心客舱清洁质量稳中有升

　　民航资源网2011年9月19日消息：8月以来，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部站坪运行中心实行系列措施保证客舱清洁质量提升。从今年6月开始，站坪运行中心机上清洁队积极落实上级指示，全力配合有关部门将梳理规范后的客舱内清洁工作流程制作成了宣传片对员工进行再培训，使员工能够熟练掌握新的服务规范，进一步提高客舱清洁质量。为强化员工的业务学习，机上清洁队举行了新服务规范的培训考试，903名员工全部参加并顺利通过考核。9月初，又开展复训，使全体员工的业务知识得到了巩固。

　　“工欲善其事，必先利其器”。在实际工作中，为了更好地提高客舱内清洁质量，机上清洁队对其所使用的清洁工具进行了细分和改善，其中包括首次启用三色毛巾，结合清洁目的和不同的区域，对使用的毛巾进行分色处理。此举较好地提高了清洁的效率，并避免了错用毛巾的情况发生；为了做到深度清洁，机上清洁队精心挑选了去污力更强且无腐蚀的“擦擦克林”作为机舱内的新型清洁工具；而对于客舱座椅，则使用了鸭嘴形吸尘器进行深度清洁。

　　同时，为了保障清洁质量，加强机上清洁工作，机上清洁队基层管理者组成了质量检查小组，对地板、舷窗，服务台、餐台、小桌板及座椅后兜等若干项进行细致检查，结合检查中发现的问题，认真记录并在例会上进行剖析讨论，群策群力，找出更好的解决办法。一时间机上清洁队每个班组之间都要进行自检和互检，营造了良好的比、学、赶、超的良好氛围。

　　目前，站坪运行中心机上清洁队在连续几个月的质量检查中，客舱清洁质量稳中有升。其间，还收到了两封来自乘务组的感谢信，对客舱优质清洁质量给予了高度的评价。