东航云南地服部行李查询人员贴心服务获赞誉

　　图：表扬信。

　　民航资源网2011年8月12日消息：2011年8月11日17时20分左右，一位旅客急匆匆来到东航云南有限公司地面服务部行李查询办公室，他告诉工作人员自己随旅游团一道乘坐MU5716次航班从北京到昆明旅游，在提取行李时，发现自己少了一件行李。接报后行李查询员肖艳一面安慰旅客，一面在本站范围内进行查找，同时联系北京机场行李查询室员工，请他们配合为旅客查找行李。经过查询，得知旅客的行李落在北京机场，这件将随后续航班运抵昆明。在得知了行李的下落后，肖艳立即将这一信息转告旅客，并不断安抚焦急的旅客。待旅客的情绪逐渐平静后，肖艳协助旅客填写了《行李运输事故记录单》，并告诉旅客，后续航班将于当晚19时50分到达昆明机场。在确认了行李的相关信息后，旅客随旅行团一道离开了昆明机场。

　　当晚19时30分左右，旅客再次来到了行李查询室，准备提取行李。由于航班还未落地，行李查询员便立即为旅客搬来了椅子、端来了矿泉水，在等待航班落地的过程中，行李查询员肖艳、值班主任郭晓燕还主动和旅客闲聊起来，为旅客介绍了昆明的特色小吃和省内著名的旅游景点。东航员工贴心的服务让这位旅客赞不绝口，在飞机落地前5分钟，他写下了一封表扬信。

　　行李随后续航班到达机场后，查询员肖艳立即陪同旅客提取了行李，同时请旅客当场清点行李中的物品，在确认行李完好无损后，值班主任郭晓燕为旅客办理了赔偿手续。在得知了行车路线后，该旅客满意地离开了机场。

　　一直以来，东航云南有限公司地服部行李查询室的员工们以贴心的服务、人性化的处置，赢得了不少旅客的赞扬，为树立东航星级服务品牌做出了贡献。