拾金不昧赢得赞誉　双面锦旗送白云机场航服

　　编者：8月9日，白云机场股份公司总经理张克俭将旅客赠送的两面锦旗和一封热情洋溢的表扬信，郑重地交到航空运输服务分公司总值班经理欧阳家泰的手中，并要求对锦旗上表扬的员工明刚拾金不昧的高尚品质进行广为宣传。两面锦旗，分别绣着“拾金不昧”和“实干高效”，这厚重的烫金大字，不仅饱含着旅客对白云机场优秀服务的感激之情，更是对一线服务人员辛勤工作的充分肯定，同时也鞭策着我们朝着更高的服务目标迈进。

　　8月4日17:15，正在值班的广州白云机场航空运输服务分公司服务中转部班长明刚接到海航商务代表赵荣打来的电话，要求协助一名旅客寻找在海航HU7272航班上丢失的一个钱包。明刚了解情况后，马上通过系统查询到这位名叫陈晓虎的旅客在飞机上的座位号，同时了解到该航班飞机即将执行广州至南京的航线。明刚看了看时间，此时距离旅客登机只有15分钟了，必须得赶在旅客登机前找到钱包。明刚马上以百米冲刺的速度奔向登机口，经得知机组并没有捡到钱包后，他向机组提出进入机舱查找的请求。明刚按照系统提供的信息很快找到了旅客座位仔细查找起来。功夫不负有心人，明刚终于在座位的缝隙里找到了钱包。明刚顾不得擦试脸上的汗水，随即通过海航商务代表得到了旅客的联系方式，与旅客取得了联系，核实了相关信息。当陈晓虎旅客接到明刚的电话时激动地无法言语，他万万没想到自己抱着试试看的一个求助电话，机场工作人员不但马上行动，而且在那么短时间内找到丢失的钱包，此时离他打电话的时间才过了15分钟。23:00，欣喜万分的旅客赶到机场，当明刚亲手将钱包交到旅客手中，他感激地紧紧地握住明刚的手久久不愿意松开。明刚，这位服务之星只是腼腆地一句话“尽自己所能帮助您，让您满意离开，这是我应尽的职责”，道出了所有机场工作人员的心声。

　　据悉，自6月份以来，仅航服服务中转部就收到旅客表扬信18封，锦旗3面，口头、电话表扬数十起。而就在8月1日，服务中转部的员工杨维、丁艳和臧江还合力将一个内装有三张合计近千万元存折的手提包完整地归还给了旅客……主动服务、爱心服务是白云机场积极倡导的行为准则。在实际工作中，主动服务、爱心服务要求机场每一位员工都能做到想旅客所想，急旅客所急，无论旅客在机场出现了什么问题，遇到了什么样的麻烦都要积极地为其排忧解难。今天，航服的一线员工正是这样做的，站在旅客的角度，用“我帮您”给旅客带去意外的惊喜，赢得了旅客的喜爱和尊重。