东航山东地服雾霾天用实际行动诠释真情

 近日，青岛地区持续雾霾天气，流亭机场几度关闭，流控严重，多个航班滞留，不但给人们的正常出行带来极大困扰，也给航班的保障带来了巨大的压力。中国东方航空山东地服部全体干部职工通过精心部署，积极协调，倾心服务，连续奋战，最终赢得了旅客的好评。他们在这恶劣的天气下，犹如一阵清风吹散了灰蒙蒙的雾霾，给旅客带来清新的蓝天。

轻伤不下火线：1月3日，雾霾持续侵袭青岛流亭国际机场(简称“青岛机场”)，浓雾弥漫，白昼如夜，广播里的延误通知彼此起伏，候机大厅人山人海，越来越多的旅客滞留在机场。取消、推迟上客、延误、备降、补班通知如潮水般的涌来，值机柜台一片忙碌。“不好意思，先生，您的航班暂时不能办理值机，航班延误没有确定起飞时间，请您先等待一下，注意广播。”“女士，很抱歉，您的这班航班取消了，请别着急，我们马上为您改签另一班航班。”“国内行李分拣，东航值机，请找一下行李牌号是3781...的行李，红色拉杆箱，旅客不走了。”在值机主任柜台，值班经理赵霞、值机主任于云龙带领班组，及时发布航班信息，一一为旅客答疑解惑，高效改签。特别是于主任两天前因搬行李托盘时，不慎崴脚，本来应该在家休息，为了航班，为了旅客，他毅然坚守在工作岗位，一忙就是24小时，直到旅客满意离去。

巾帼不让须眉：对于当天东航山东分公司地面服务部值机一组来说，是一场需要投入巨大的体力、耐力、心力的硬仗。她们中，除了值机主任和值机控制以外，全部是女将。她们有的是刚刚入职的大学生，有的的空转地的“新人”，有的是有多年丰富工作经验的大姐姐......但十几个人面对的是几千人的需求，人员不足、体力透支、顾不上吃饭、休息，始终坚守在值机柜台，哪里有旅客哪里就有她们的身影，哪里有最新消息，她们就会在第一时间发布。机场行李分拣人手不足，这些女汉子们顾不上女孩子的矜持，撸起袖子，纷纷下到行李分拣区域，跳上行李车翻找行李。这些行李又大又沉，在堆积如山的行李中，极难寻找，通过赵霞、杜鹃、张玉婵、吴静这些女将找上来的行李多达上百件，直到凌晨，候机楼里她们的身影依旧忙碌着

雾霾无情，人有情。东航山东地服在恶劣天气造成大面积延误下，在巨大的压力面前，齐心协力、攻坚克难，坚守岗位、最大程度的安抚旅客和保障航班，用实际行动诠释着山东地服的“五种精神”，为旅客送去了真情。