青岛机场获厦航“优秀地服代理单位”称号

近日，厦门航空地面服务保障部总经理陈劲松一行莅临青岛，为青岛机场颁发“2016年度厦航优秀地面服务代理单位”奖项，并就双方的合作开展情况进行了深入沟通交流。

厦门航空陈劲松总经理一行首先前往中转厅参观考察了通程中转流程，并给予了较高评价，并表示青岛机场现有中转流程距离短、通关便捷，能够为中转旅客提供舒适的乘机体验，为今后厦航与青岛机场国际航线合作奠定了良好的合作基础，也使航空公司对青岛机场在中转航班的保障质量和效率方面充满信心。作为厦门航空的长期合作伙伴，青岛机场始终致力于为其提供最优质的旅客服务、行李服务等地面服务保障，并与厦门航空紧密配合，加强协作，确保了厦门航空航班的顺利运转。

2016年，青岛机场根据“管理、安全、服务、运行、培训”五大板块，积极做好航班正常和旅客地面服务工作，为厦航航班提供了统一的服务标准和服务平台。以强实力为关键，以安全运行、创优服务、温馨旅程为原则，提升管理、优化机制、苦练内功，有序推进各项工作稳步发展，助力厦门航空在青的正常、高效运转。在安全、培训方面，青岛机场各保障单元注重日常的培训教育，防患于未然杜绝航空安全事件的发生，注重对员工开展安全、业务培训，严格执行民航局、厦门航空等各级单位下发的安全文件;在服务、管理方面，各服务部门根据厦门航空要求，制定了完善的服务标准和规范，通过公司监控室的每日巡视、记录和纠错，员工保持了良好的精神风貌。

自厦航开展“天合优享”活动以来，青岛机场保持了高水平的服务标准，软硬件设施配套齐全，服务标准提升较快，能够满足“天合联盟”标准要求，也到受广大旅客的好评。在值机柜台头等舱旅客服务区，让头等舱旅客、厦航白鹭卡旅客享受到宽松、尊贵的办理乘机手续服务。实施分舱登机程序，实现高端旅客无障碍登机。设置两舱旅客到达行李分类发放。通过一系列的软、硬件改进，为厦航构建起旅客尊贵、舒适的服务环境，为厦航的旅客提供优质的地面服务体验。在运行方面，青岛机场严格执行大件行李管控工作，从值机柜台、安检通道、登机口三个环节紧密联动卡控超规行李，未发生一起因超规行李卡控延误厦航航班的事件，为厦航旅客提供了高效、舒适、正点的地面服务。

随着厦航加入天合联盟，旅客对厦航航线网络产品需求、个性化差异服务需求将越来越高，地服公司也将以旅客的需求为导向，加强对各服务单元的全方位管理，继续优化服务流程、提升精益化管理水平，树立地面服务行业新标杆，更好地为航空公司及旅客提供高品质的服务，为打造和谐机场不懈努力。