厦航福州分公司参与公益众筹　助力学子回家

2016年元旦，厦航福州分公司客运部与恰逢34周年纪念的《福州晚报》合作，结合晚报的一生一世厚爱一城活动，推出一公里的厚爱--爱心里程众筹行动，号召广大市民乐行木栈道 感受福州蓝，积极参与公益活动，打响春运营销战。

跨界合作，情暖返乡路

新年伊始，厦门航空携手权威媒体《福州晚报》推出首届一公里的厚爱--爱心里程众筹行动，参与该活动的市民每步行一公里，厦门航空就捐出一公里的公益里程，以此为外来建设者和学子众筹春运回家的机票里程，首届活动的众筹目标为13140公里，用公益温暖公众，以热爱回馈厚爱。围绕温暖回家、爱心众筹的大型公益活动得到了市民的广泛关注，7天时间就吸引了7232名热心市民参与。客运部把春运加班航线、节前热门航线等信息，制作成背景板、易拉宝、单页等宣传材料，利用活动人气旺、关注高的特点宣传春运信息。同时，客运部还充分发挥媒体优势，通过福州晚报及下属全媒体方阵多版面、多角度、融合厦航春运元素的全程报道展示品牌形象，扩大宣传力度。

探索线上，互动获点赞

除了报纸宣传外，客运部还通过微信征稿、线上投票、互动有奖等形式吸引用户参与，共新增微信粉丝3000余人，线上活动参与人数4847人次。在不断提升关注度的同时，客运部利用微信公众号定期推送春运加班航线信息、发布跨年旅游攻略、宣传厦航服务优势，迅速扩散产品与品牌信息。打开手机微信就能体验到查询航班资讯、办理白鹭会员卡、获得优惠信息等线上服务赢得了用户的好评。

洞察需求，服务促营销

为了让更多市民参与爱心里程众筹活动，厦门航空联合福州晚报走进福建新大陆集团有限公司、福建省新闻出版广电局、福建奔驰汽车工业有限公司和国网福州供电公司进行宣传。正值年末，不少白鹭会员的积分即将到期，客运部充分考虑客户需求，将服务柜台直接搬到现场，为客户提供白鹭卡到期积分延期、在线业务开通、机票业务受理、春运航班推广等。服务进单位活动，逐渐在单位客户中形成一种消费习惯，不少单位多次要求厦航优质服务再上门。