真情服务：不负真心不负卿

“一路相随，不负所托。”这是深航行李室广为流传的文化理念，也是深航地服行李人孜孜不倦走在服务道路上的风向标。

“少刘”，是一名查询员，专门为旅客查询失物。一个专门帮别人找东西的人，却经常被问起：我家宝贝丢了，怎么办?细说来，原来这个宝贝可不是人，这个宝贝五花八门。水杯、手表、项链…每样东西都是宝贝，有些还意义非凡，20岁生日自己买给自己的水杯;30岁结婚周年的刻字戒指…可不是自己的最爱嘛。每件东西都灌输着一份情感，失而复得越是惊喜，越是真心。10月底，一位旅客通过深航遗失物品客服热线联系到了他，通过电话联络，他一边积极地帮助旅客进行查找，一边将各环节查找信息传递给旅客。同时，为了确保找到准确的丢失水杯，他通过旅客微信将符合条件的水杯拍照并发送给旅客进行核对。因为“少刘”认真负责的工作态度，不仅为旅客找到了丢失的水杯，也因此而获得了旅客的青睐与赞赏，并表示自己今后将全力支持深圳航空。

李继红是行李室一名查询员，2016年10月29日，乘坐深圳航空ZH9292航班的旅客在到达行李转盘时，忽然间腹部疼痛。当时，处于引导岗的查询员李继红及时发现了这位旅客的异样，并赶忙前往该旅客身边给予照顾，并将其搀扶至就近座椅休息。当她将此事件上报至当班管理层人员并上报至机场TOC后，行李室班长庞浩强及时的作出反应，协同李继红一齐将该旅客送至西乡人民医院进行检查、治疗。期间，庞浩强一边照顾陪同旅客，一边通过电话联系到其家人。直到1:30分左右，旅客家人赶往至医院，他才再次返回机场回到工作岗位。

查询员，查找的是物品，但服务的却是人心。也唯有真心服务才能以心贴心，让服务变得更有温度。