再见，春运——南航新疆乘务员春运服务小记

　　民航资源网2011年3月8日消息：春运就这样在繁忙中结束了，紧张的航班任务也随之慢慢的缓和了下来，今年的春运是我作为一个乘务人员度过的第一个春运，也是第一个没有和家人一起度过的春节。在执行航班中我也是真正的体会到了旅客在春节期间回家时的各种心情。开心中伴有急切，而因为天气原因无法正常降落，备降……那急躁的心情。

　　2011年1月16，17 日我执行的是CZ6997 ，6996次的延误四小时的上海来回程的航班。本以为大过年的又是延误的航班人数相对会少一些，没想到今天的航班人出奇的多，更出奇的是今天的天气也是变着法子的和我们开玩笑。

　　从乌鲁木齐到上海迎客这段时间还比较的顺利，旅客上来都是笑眯眯的，虽然航班延误，但因为过年大家的心情还是不错的。这些从旅客对我们说辛苦了，谢谢你们之类的话就能看出来。

　　飞机就这么按预定计划正常起飞了，4个多小时的航班，顺利的度过了3个多小时，正点8点半到的航班，也是拖到了凌晨两点，眼看在过40来分钟就能到了，然而熟睡中的人们却听到了让他们瞬间清醒而后立马暴躁的消息…。“各位旅客我们很抱歉的通知您，由于上海虹桥大雾，不符合起降标准，我们将备降南京…。请你将小桌板收起……”

　　随之而来的呼唤铃噼里啪啦的如约而至……

　　本来只要能安全的没其他意外的到了目的地也就算了，可是突然又来了个备降，有点脾气的人我想都难以接受。我的第一反应知道这个时间一定不能乱，和旅客一定要解释到位，让他们理解。当飞机降落到南京后，一连串的事情：首先这么晚了南京地面没人接飞机，机长又要联系上海，又要联系南京的酒店，又要派车，和地面沟通协调，旅客的解释工作，看好紧急出口…。。场面有些无法控制的时候我们乘务组努力做好解释工作，将水车推出。机长广播解释…。。就这么耗了将近一个小时的样子，好消息来了，上海大雾散了，能走了。虽然中间下去了三人。但终于是在飞行了20分钟的时候平稳的落在了上海虹桥机场的跑到上…。我紧绷的身心也松了下来。

　　今年的春节虽然没有能和家人一起度过，但每每听到旅客感激我时那一份淡淡的微笑，一身的疲惫又能如何？可是收获的价值能够比拟的？旅客的热情时刻感染着我，在今后的航班执行中，我会把这次的经验保留在心里，认真完成每一次的航班任务。

　　今年的春运结束了，我期待着明年的春运……（作者系南航新疆分公司客舱部乘务三分部管硕）