20分钟 南航湖北地服保障57人团队顺利登机
民航资源网2011年8月29日消息:离值机截止时间不到10分钟,57人团队刚刚赶到机场,还有70多件托运行李,怎么办?8月26日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)湖北分公司地服的服务保障能力,再一次遭到挑战。20分钟,从办理手续到登上飞机整个过程,只用了20分钟,航班准时离港。
虽然已是立秋,但武汉的气温热力不减。当天(26日)航班都比较正点。14:30,地服值班1号段勇同志训查监控离港系统,发现下午15:40起飞的武汉——乌鲁木齐CZ6940航班,有一个57人的团队旅客还未办理值机手续,虽然还有40分钟截止办理登机值机手续,但是这么一个大团队还是引起段勇和当天值班2号陈春柳同志的关注。段勇立即指派值机分队长雷亮主动联系旅客,查找这个57人团队售票点,争取找到团队导游的联系方式。
在离这个航班截止办理手续还有30分钟时,他们与团队导游联系上了,由于武汉市内交通拥挤,旅游团的车堵在三环线上,才准备上机场高速。团队旅客也很焦急,怕没有时间办理值机手续赶不上航班。段勇对团队的导游表示,机场高速预计20分钟路程,你们尽量抓紧时间往机场赶,我们南航工作人员会尽力协助你们办理登机的。
当这个乌鲁木齐的57人团队赶到机场时,离截止时间已不到10分钟了。一边,雷亮特意安排了3名值机员,开放三个值机柜台专门办理他们的值机手续。另一边,陈春柳联系行李房工作人员,专门将团队托运的70多件行李,由晚到行李处快速运上飞机。而段勇则安排服务台工作人员设专人引导让他们抓紧时间登机。
旅客多、时间紧,但在工作人员的共同努力下,57人团队从办理登机手续到登上飞机整个过程,只用了20分钟,航班正点起飞。
团队的导游表示,如果不是南航提前主动联系、周密安排、工作高效率,他们根本不可能赶上航班,会造成他们严重的损失,真的是非常感谢南航有这么优秀的员工。