20分钟　南航湖北地服保障57人团队顺利登机

　　民航资源网2011年8月29日消息：离值机截止时间不到10分钟，57人团队刚刚赶到机场，还有70多件托运行李，怎么办？8月26日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）湖北分公司地服的服务保障能力，再一次遭到挑战。20分钟，从办理手续到登上飞机整个过程，只用了20分钟，航班准时离港。

　　虽然已是立秋，但武汉的气温热力不减。当天（26日）航班都比较正点。14:30，地服值班1号段勇同志训查监控离港系统，发现下午15:40起飞的武汉——乌鲁木齐CZ6940航班，有一个57人的团队旅客还未办理值机手续，虽然还有40分钟截止办理登机值机手续，但是这么一个大团队还是引起段勇和当天值班2号陈春柳同志的关注。段勇立即指派值机分队长雷亮主动联系旅客，查找这个57人团队售票点，争取找到团队导游的联系方式。

　　在离这个航班截止办理手续还有30分钟时，他们与团队导游联系上了，由于武汉市内交通拥挤，旅游团的车堵在三环线上，才准备上机场高速。团队旅客也很焦急，怕没有时间办理值机手续赶不上航班。段勇对团队的导游表示，机场高速预计20分钟路程，你们尽量抓紧时间往机场赶，我们南航工作人员会尽力协助你们办理登机的。

　　当这个乌鲁木齐的57人团队赶到机场时，离截止时间已不到10分钟了。一边，雷亮特意安排了3名值机员，开放三个值机柜台专门办理他们的值机手续。另一边，陈春柳联系行李房工作人员，专门将团队托运的70多件行李，由晚到行李处快速运上飞机。而段勇则安排服务台工作人员设专人引导让他们抓紧时间登机。

　　旅客多、时间紧，但在工作人员的共同努力下，57人团队从办理登机手续到登上飞机整个过程，只用了20分钟，航班正点起飞。

　　团队的导游表示，如果不是南航提前主动联系、周密安排、工作高效率，他们根本不可能赶上航班，会造成他们严重的损失，真的是非常感谢南航有这么优秀的员工。