东航河北凌燕营销示范组倾心服务　真情奉献

　　图：东航河北“凌燕营销示范组”倾心服务真情奉献

　　民航资源网2011年6月10日消息：又是一个飞行的好天气：风和日丽，天气晴朗。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司市场销售部集团客户经理，“凌燕营销示范组”成员侯军，心情也如这天气一般的晴朗。因为除了要做好日常的工作外，还要到机场去送15点40分起飞的MU5794石家庄至昆明航班上的一位邯郸市集团客户金卡旅客：葛兆华。葛先生是河北钢润集团的总经理。这看似平常的旅客出行，却倾注了集团客户经理们的心血。

　　下午2点整，侯军就已早早的等候在候机楼门口。大约2点30分葛先生和他的一名随行人员也来到了机场。侯军立刻上前与葛先生相互问候，并接过葛先生携带的行李来到了值班主任柜台，根据服务程序，侯军早就与地服部同事们做好了准备工作。按照葛先生对座位的喜好，事先打印好了登机牌，为其办理了行李托运，并将托运行李栓挂好金卡旅客行李标识。值机手续办好了，侯军又热情陪同葛先生一行通过了金卡旅客安检快速通道，来到东航贵宾室休息等候。整个值机、托运行李、通过安检的过程只用了不到10分钟的时间就全部办理好了。在贵宾休息室，葛先生不断地向候军道谢，他说：“本来觉得到达机场的时间已经不早了，按照往常的样子，还得排半天队，没想到，加入东航的集团客户后可以享受到如此多的礼遇，真是太方便了，而且还有专人一对一的服务，让我体会了一次东航高端旅客的尊贵”。他一直称赞东航近几年的服务越来越好，越来越细致，真正让旅客有“宾至如归”的感觉。面对葛先生的道谢，侯军心里无比的自豪“葛先生，谢谢您的鼓励，我们更应该感谢您对我们东航工作的大力支持。”

　　东航河北分公司市场销售部“凌燕营销示范组”于今年的5月9日创建成立，旨在深入贯彻东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念，秉承和延伸空中“凌燕”的服务精神，树立和打造“凌燕”营销服务品牌。“东方银燕伴您飞，营销服务我先行”的营销理念渗透到示范组的每位员工，侯军就是示范组的成员之一。自从东航2007年推出了集团客户的销售模式，市场部的干部员工，按照客运营销委的要求，积极调研，走访客户。目前共签约集团客户59家，适时推出了更加周到，更加人性化的集团客户服务细则。通过“凌燕营销示范组”营销环节精准的产品设计，售票环节精细的销售服务，客户环节精致的客户管理，让旅客切实体会到乘坐东航航班，从购票到乘机、从地面到空中，特有的“尊贵”与“尊享”。

　　“ 倾心服务、真情奉献”，这是市场销售部“凌燕营销示范组”——集团客户经理们的真实工作写照。为进一步打造东航服务品牌，示范组每位成员积极参与“凌燕”品牌产品的改制研讨，为“凌燕”发展献计献策。他们为东航的腾飞辛勤工作着、默默奉献着，不断用实际行动践行着“以客为尊，倾心服务”的东航理念，力行着“满意服务高于一切”的东航精神。