南航珠海开展投诉处理和法律事务专项培训

4月9日，南航珠海航空有限公司公司开展投诉处理和法律事务专项培训，公司有关管理人员70余人参加了此次培训。

近年来，因各种原因，旅客投诉与往年相比有增长趋势，一线服务工作人员在面对旅客和处理投诉过程中也遇到了不少困惑。为此，该公司邀南航股份公司质管部和法律部教员开展投诉处理和法律事务专项培训。林丽英教员根据自己多年来丰富的投诉处理经验，从投诉的涵义、旅客投诉渠道、投诉旅客心理、航空运输法律规定的赔偿条件等方面生动、系统地讲解了投诉处理技巧；马选玲教员从法律的角度出发，将旅客投诉的重点问题如航班延误、人身伤害、托运行李损失、随身携带物品损失和货物损失等问题涉及到的法律规定作了讲解，让大家了解到法律规定中航空公司在遇到此类问题时所承担的责任和义务，介绍了投诉处理的“底线”。

此次培训，有效地为基层服务保障单位投诉处理人员解疑释难，增强了他们处理投诉时的信心。