东航山东凌燕乘务组为担架旅客保驾护航

在由浦东飞往泸洲的MU5445航班上，一名刚刚做完脑溢血手术一星期，头部包裹着纱布的旅客安静的躺在机载担架上，他的妻女拉着他的手，乘务员在他的身旁，轻轻的用枕头和毛毯帮助其调整最舒适的姿势……整个过程静谧而温馨。

2013年3月31日，东航山东分公司客舱服务部迟书伟乘务组（郑姗姗、夏婷婷、王新越、刘永艳）接到通知：MU5445航班将有一名刚做完脑溢血手术的担架旅客。乘务长迟书伟马上开始查找相关此类病人和手术的体征特点和护理要求，并召集乘务组进行了专项准备，明确了分工。乘务组上机后看到客舱最后3排R道的旅客座椅已被机务人员拆除，取而代之的是机上担架。乘务组与地面人员进行了认真的沟通，详细了解了这名旅客的基本情况，包括病因，有无陪同人员，共几人，担架是否安装牢固等等。

救护车缓缓靠上了飞机右后机门，舱门打开后，这名旅客由几名救护人员和地面人员用担架抬上了飞机并将他安置在准备好的机上担架上，由机务人员帮他把安全带系好。陪同这位旅客先上飞机的是他的女儿，乘务组与他的女儿进行了沟通，了解到该旅客刚完成手术一星期，右边身体瘫痪，右手有脱臼的情况。乘务组协助他的女儿调整了他的姿势，让旅客尽量用最舒服的姿势躺着，并在他受伤的右手处加垫了几个枕头，以免被安全带勒到。安置好担架旅客后乘务组又向机务人员确认了如何调节担架靠背，以方便他在空中时调整担架角度。同时，还为他准备了备用氧气瓶和急救药箱以备不时之需。

旅客登机后，为了让这名旅客得到更好的休息，乘务组又为担架附近一排的旅客调换了座位，并将情况一一告知旅客，请大家为病人提供一个安静的环境。同时考虑到起飞时这名旅客可能会随着飞机角度向后滑，所以乘务长迟书伟特意让他的女儿坐到了他后面的座椅上，告诉她飞机拉升时的注意事项。

飞机起飞后按照程序要播放录像，但由于机上担架比较高，为了避免屏幕放下来后会碰到病人，乘务员专门站在这位先生上方的屏幕旁边，扶住屏幕，确保旅客的舒适空间。在为旅客提供餐饮服务的过程中，外场乘务员每次拉着餐车经过他旁边的时候都格外小心，生怕不小心碰到了他。乘务长也是每隔一小会就过来询问一下旅客情况，并与他的妻子和女儿进行交谈，了解需求。因为餐食配的是点心，乘务长考虑到病人吃东西不方便又不宜多喝水，所以专门为他削好了梨，并准备了小蛋糕，病人的女儿一小口一小口的把食物放进父亲嘴中，乘务员在旁边帮助调整病人的姿势，虚弱的病人的脸上露出了笑容。

三小时的航程，乘务组在完成了自己的本职工作后轮流关注这位旅客的情况，及时满足他们的需要。随着飞机缓缓地降落，终于到达了目的地泸洲。待全部旅客下机后，急救车也赶到了机场，客梯车靠上了飞机，乘务组确认一切都安排好了以后，协助医护人员将这位先生抬下了飞机，病人的女儿非常感动，拉着乘务员的手一直道谢。

特殊的航程，特殊的服务，在这次的航班中，虽然乘务组付出了比平时多的体力和精力，但是从旅客的认可中，乘务组获得了更多的对生命的感悟，更获得了对工作更深刻的认识：无论多么平凡的工作，只要用心去做，就都会发光。