安全飞行3.2万小时 东航北京圆满完成安全年

图1：东航北京分公司召开2013年工作会暨职代会会场全景　摄影：李文

为贯彻落实公司工作会精神，全面迎战2013年工作。1月6日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司召开2013年工作会暨职代会，认真传达了国资委、集团、股份公司工作会精神，分公司冯德华总经理做了2013年工作报告，总结回顾了2012年工作，部署明确了2013年工作目标。股份公司安全总监兼总工程师冯亮出席此次会议，并作了重要讲话。分公司二级机构主管以上干部140余人参加了此次大会。

2012成果累累，优质服务有新进展

2012年北京分公司安全飞行32286小时，保障进出港航班7.5万架次，保障进出港旅客1073.7万人次，其中VIP人次同比增长9.7%。1-11月，完成进出港客运收入、集团客户贡献收入均超额完成T3指标。货运贡献总收入，较同期增长8.68%。圆满完成全年安全、服务、效益各项指标，安全形势平稳，实现零差错、零事故的双无目标。

安全方面，分公司不断完善安全生产运行体系建设，全面提升安全管理的系统化和科学化水平。全年转机长6人，转A类教员1人，首次实现分公司自主培养飞行员的独立放飞。服务方面，2012年分公司狠抓服务标准、服务管理、服务品牌、服务亲和力、服务保障“五大工程”建设。其中高端服务有进展、举措多，成立高端客户经理推进方案项目小组，建立空地与市场的联动机制和高端客户问题快速反应机制，高端会员回访达1.5千人次。并借鉴东航山东地服优秀经验，实施服务明星示范岗、便民服务区、举办广播技能大赛、编写机长特情广播词等，有效提高服务品质。全年圆满完成两会、神九、国资委、十八大等国家重要运输服务保障任务166班，收到社会和旅客各类表扬、锦旗达482起，同比提升23.3%，并7次获股份公司专项服务奖励。

图2：参加分公司2013年工作会暨职代会的主席台领导　摄影：李文

2013任务艰巨，面临挑战

分公司冯德华总经理的工作报告着重对2012年存在的短板和2013年将面临的形势任务予以部署动员。指出，2013年受全球经济不景气，商务活动不活跃，高铁分流客户群体，以及分公司还存在一些管理短板等问题，将会给安全、服务、效益带来一定影响。对此，2013年北京分公司任务更加艰巨，大家要做好打硬仗，过苦日子的准备。

2013年分公司将继续在“安全做实、服务做优、效益做足、管理做强”方面下功夫，充分发挥区域优势，在“五力”上下大力气，其中在安全方面重点提高执行力。在安全管理、落实制度上严抓严防，并发挥运行管理协调机制的能动作用。在客货运市场方面提高竞争力。着重在争资源、借外力、靠联动上，大力推广全员营销理念，完善航线网络和产品体系，打造货物中转枢纽工程，充分发挥北京价值创造中心的作用。在服务方面提高创新力。将围绕“建设北京要客服务中心；强化服务标准、过程管控、技能培训、快线品牌推广四项管理，做精做细各项服务。在管理方面提高领导力。着重在建立以产出为先导的管理理念，提倡大额成本抓潜力，小额成本树意识的观念形成，盘活资源，讲求实效。在党建方面提高凝聚力。重点抓课题、控舆情、求品质，并把关爱员工作为党建工作是否富有成效作重要指标来抓。

图3：分公司谢朝晖副总作服务工作报告　摄影：李文

领导鼓励鞭策，全员群策群力

股份公司安全总监冯亮全程聆听了分公司的工作会。他对北京分公司2012年的工作抓得紧、抓得实、抓得好，做到了安全好、服务精、贡献大予以高度评价。接着，针对2013年东航面临的形势严峻、经营难、任务重的情况，冯总监对2013年工作目标，以“三个聚焦”予以概括，并提出要求。一是更加聚焦于战略执行。即围绕东航“五大战略”，努力创造新的商业模式。二是更加聚焦于内部运行。他要求大家更加关注雷雨、突发事件的应急处置，做好媒体应对。着重在内部管理、主动服务、运行控制、信息传递、资源调配等方面加强。三是更聚焦于枢纽。他鼓励北京继续做好快线品牌，继续在开发市场增值产品上持续努力，其中，冯总监对北京建立高端服务中心予以高度赞扬。他对北京分公司以有限的人力、物力资源承担了繁重的地面保障任务，不仅服务品质好、尤其在高端旅客服务上做得好予以充分肯定。同时他要求分公司在夯实安全基础、加强飞行训练、坚持三级值班制度、做优服务品质、提升管理能力、全力推动效益增长、大力加强降本增效等方面提出具体要求。接着他转达总部领导对北京分公司的关怀，将新年慰问款交到分公司冯德华总经理手中，鼓励分公司全体干部员工以“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，攻坚克难，发挥好北京价值创造中心作用，成为幸福东航的中坚力量。

图4：分公司苏迎春副总作安全工作报告　摄影：李文

最后陈继忠副书记做了会议总结讲话，他对与会人员提出了认清形势，凝聚力量；团结协作、干部引领；关心员工，落到实处的三点要求，鼓励分公司干部员工拧成一股绳，群策群力、迎难而上，按照科学发展观思想，挖掘潜力、努力开拓，以不断超越的精神，不辜负总部对分公司的信任和重望，为发挥价值创造中心作用，做优做强北京，为完成全年安全、效益各项目标而努力奋斗。

此次大会分公司领导和17个二级机构职能单位本着务求实效、开拓进取的态度，对分管工作存在的问题和2013工作目标进行细化明确。同时，会间对2012年度机关满意度调查和改进情况进行了通报；并表彰了各类先进，其中首次对9名“五星机长”授予奖章，各部门领导与分公司领导签订了2013绩效合约。

图5：股份公司和分公司领导为获得公司“五星机长”颁发奖章　摄影：李文

图6：股份公司冯亮总监为获得公司无事故征候优胜单位颁奖　摄影：李文

图7：分公司领导为获得十八大保障先进集体颁奖　摄影：李文