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东航北京客舱服务部隆重举行三周年庆典活动

hkxyedu.com 2012-09-05民航新闻

　　乘务员向嘉宾介绍三周年主题的特饮　摄影：赵明珠民航运输中国民航航空公司机场　　民航资源网2012年8月31日消息：8月28日，中国东方航空股份有限公司北京分公司客舱服务部以“魅力东方·激情

　　乘务员向嘉宾介绍三周年主题的特饮　摄影：赵明珠民航运输中国民航航空公司机场

　　民航资源网2012年8月31日消息：8月28日，中国东方航空股份有限公司北京分公司客舱服务部以“魅力东方·激情北京”为主题隆重庆祝部门成立三周年，总结三年成长历程，在新的起点以全新面貌再续辉煌篇章。东航股份服管部、客舱部、中联航客舱部、部分集团大客户代表及北京分公司领导班子受邀出席了本次庆典活动。民航运输中国民航航空公司机场

特色活动营造别样氛围民航运输中国民航航空公司机场

　　当日下午15:00，三周年庆典以特色的外围活动让来宾感到轻松、愉悦。来宾们纷纷在凌燕祝福卡上留下自己的真诚祝福和美好愿景，祝福北京凌燕飞得更高。在空中食品体验区，嘉宾们不但品尝了东航精美的机上食品、水果拼盘，多才多艺的乘务员于洋还特意为嘉宾们调制了自己设计的几款特色酒品和茶饮。其中主酒“凤凰涅槃”、副酒“彩虹”及茶饮“苦尽甘来”均是专门为客舱部三周年主题而设计的，不但象征着东航近几年从困境中涅槃重生，也代表着北京客舱部经历创业后的艰辛，风雨之后苦尽甘来、终见彩虹的特殊含义。20张大幅展板记录了客舱部成长历程中的点点滴滴，洁白的许愿树前定格了客舱部员工们的一张张灿烂的笑脸……民航运输中国民航航空公司机场

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　　东航北京客舱部总经理张焰进行激情洋溢的致辞　摄影：赵明珠民航运输中国民航航空公司机场

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三年成长饱含艰辛耕耘民航运输中国民航航空公司机场

　　15:30，东航北京分公司客舱部总经理张焰激情洋溢的致辞正式拉开本次庆典活动的帷幕，接着一段20分钟的PPT回顾了客舱部成立三年来的成长历程。民航运输中国民航航空公司机场

　　客舱服务部于2009年7月开始筹备组建，8月28日以“风从东方来——眺望东方？起飞北京”为主题的成立大会宣告了部门的成立，9月4日执行了部门成立后的首个航班MU5108，2010年2月成立北京“凌燕”乘务示范组。三年来，客舱部先后开展了服务形象提升月活动、微笑大使及形象大使评选、百日服务整改、服务纠偏行动、青年服务技能大赛、乘务管理论坛、“创四星？保入盟”百日服务提升活动、岗位大练兵、仪容仪表专项提升活动、机上广播集训等系列活动，不断提升全体员工的服务意识和服务水平，大力运用移动客舱、凌燕空中贴心管家等服务产品为旅客提供个性化服务，加强了服务的延生。此外，客舱部根据乘务团队特点策划了“党支部建在航班上”活动，与“凌燕先行”相结合，利用党员示范岗及北京凌燕乘务示范组的模范带头作用带动整个乘务团队的不断进步，每月在机上开展特色航班，为旅客带来别样的空中体验。民航运输中国民航航空公司机场

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　　乘务员职业形象展示　摄影：范瑾民航运输中国民航航空公司机场

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　　从2009年至2012年，客舱部持续开展中心组学习、微型党课、干部管理论坛、读书交流活动等，不断打造学习型组织，提升干部员工的综合素质。大力加强规范化管理，以ISO9000质量管理办法建立党建工作新机制，在全员中推行6S管理项目，提升员工素养，不断提升基础管理。此外，客舱部多次组织乘务员在繁忙的飞行之余参与“爱在东航”大型公益活动，弘扬社会美德，履行社会责任。三年来，先后组织看望太阳村孩子、为青海玉树、西南干旱地区及云南临沧贫困地区捐款、赴各个社区募捐儿童书籍并建立北京市第一所“爱在东航？烛光图书馆”、举办“烛光杯”作文大赛、看望慰问孤寡老人和残疾儿童……将爱心传递到社会的各个角落。民航运输中国民航航空公司机场

　　经过三年的发展，客舱部的基础管理得到了提升，安全管理和服务水平不断迈上新台阶，团队凝聚力逐步增强，党团工建开展得有声有色……一步步的成长足迹，凝聚了客舱部全体干部员工的辛勤耕耘和默默付出。民航运输中国民航航空公司机场

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　　全国劳动模范李文丽老师与大家分享服务心得　摄影：范瑾民航运输中国民航航空公司机场

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拜师求学传递服务精神民航运输中国民航航空公司机场

　　庆典仪式上，北京客舱部有幸邀请了全国劳动模范李文丽老师与大家分享心得和交流经验，她谦虚质朴的话语中蕴藏着二十多年飞行生涯的积淀。李文丽老师从事乘务工作二十多年来，一直以满腔的热情对待服务工作，以身作则，言传身教，带动身边的乘务员不断进步。北京客舱部推选了两名优秀乘务员张健与郭菲，分别向大家分享了自己服务工作中的优秀工作法《尊重与激励》及《严谨与激情》，并郑重拜李文丽老师为师。在今后的服务工作中，两名徒弟将以李文丽老师为榜样，不断学习李文丽老师的宝贵服务经验、一丝不苟的工作态度及满怀热情的敬业精神，通过李文丽老师的模范作用，不断高标准要求自己，把李文丽老师的服务精神传递给北京客舱部的全体乘务员，把更优质的服务带给东航旅客。民航运输中国民航航空公司机场

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　　乘务员张健与郭菲拜李文丽为师　摄影：范瑾民航运输中国民航航空公司机场

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精彩节目展现乘务风采民航运输中国民航航空公司机场

　　多才多艺的乘务员们为三周年庆典带来了精彩纷呈的节目：一曲欢快的踢踏舞和职业形象展示将乘务员的青春活力和端庄优雅展现给大家；小品《白雪公主与七个小矮人》中，由乘务员扮演的小矮人善良可爱、机智勇敢，齐心协力地完成了安全迫降，不但为现场嘉宾营造了欢乐氛围，还以轻松幽默的形式向嘉宾们普及了紧急迫降的安全常识；而小提琴独奏《新疆之春》、朝鲜民族舞《长鼓舞》、古典舞《舞韵》等丰富多彩的节目更是赢得了嘉宾们的阵阵掌声。民航运输中国民航航空公司机场

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　　乘务员带来的朝鲜民族舞《长鼓舞》　摄影：范瑾民航运输中国民航航空公司机场

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开辟未来再续辉煌篇章民航运输中国民航航空公司机场

　　客舱部成立三年来，不少员工为部门的发展默默付出汗水和辛劳。为此，客舱部分别向三年来贡献突出的员工颁发了飞行贡献奖、最佳服务奖、最佳新人奖、SMS安全管理奖、优秀员工等荣誉奖项，感谢他们一直以来对客舱部的默默付出。北京分公司领导班子在三年前部门成立的凌燕卷轴上签名留念，并将“凌燕成立三周年”的红色印章加盖在卷轴上，预示着北京客舱部站在新的起点上启航高飞，将庆典活动的气氛推向高潮。民航运输中国民航航空公司机场

　　最后，东航北京分公司冯德华总经理向大家表示了感谢，感谢过去各届领导和同事所付出的艰辛和努力，感谢总部对北京分公司的关心和指导，感谢社会各界朋友对东航的大力支持。冯德华总经理表示有信心与北京分公司领导班子共同努力，将北京分公司建设得更好，带领客舱部这支团队飞得更高。最后祝愿大家一切平安，美丽健康，生活美满幸福，工作开心快乐！民航运输中国民航航空公司机场

　　在一首充满活力的《我相信》大合唱中，东航北京客舱部三周年庆典活动圆满落幕。三年的成长历程，烙下了客舱部全体干部员工的付出汗水和心血；站在新的起点，东航北京的乘务团队会更加积极向上，活力进取。今后的道路，相信东航北京客舱部这只雏鹰会更加羽翼丰满，振翅高飞，再续辉煌！民航运输中国民航航空公司机场

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