图片 老年旅客遗忘行李　深圳机场细致服务获赞誉

　　图：老年旅客深圳遗忘行李 机场细致服务引赞誉

　　民航资源网2012年8月24日消息：近日，深圳宝安国际机场收到了一封从深圳福田区寄来的感谢信。信中说，“机场员工热情周到的服务让我十分感动，他们是当代的活雷锋！”

　　写信者名字张广英，是一位来自四川内江的老人。他在信中介绍说，自己今年已是84岁的高龄了，身体原本就有些残疾，加之年纪大，行动十分不便。8月6日，张先生坐上了国航CA4311次航班，由成都飞往深圳，与儿子一家团聚，并于上午8：35分抵达深圳机场。在这里，老人受到了机场工作人的细心照顾。服务人员主动将他搀下飞机，并送上摆渡车。到达候机楼后，机场又安排专门的工作人员给张大爷提供轮椅，将老人顺利送至出站口。“大爷您要到哪里去？” “有人来接您吗？”“你的行李呢，我帮您去取。”“还遗忘了什么东西么？”工作人员无微不至的关怀，令老人十分感动。

　　一阵等待之后，张大爷见到了开车前来接他的儿子，老人家向送行的工作人员道谢之后，兴高采烈地坐上了汽车。快到住处才发现自己落掉了一个随身携带的手提包。“人哪，年纪大了，一兴奋就容易误误事。”张大爷说，当时他十分着急，不知如何是好，因为包里不仅有他省吃俭用积攒的几千元现金，而且有身份证等各种重要证件。正当他准备返回机场寻找时，张大爷接到了一个来自机场的电话，工作人员告诉老人家已替他保管好了手提包，请他放心。原来就在张大爷离开不久，为他送行的工作人员小邱就发现他遗落了行李，尽管事前多次提醒过老人家，但还是落下了一个手提包，于是小邱第一时间反映相关情况，机场方面迅速联系上了失主。

　　看着失而复得的手提包，老人非常激动。他说，机场工作人员尊敬老人、拾金不昧的高尚行为显示了新时代的道德风貌，机场细心周到的人性化服务如夏日里的一缕清风，沁人心脾。

　　（作者单位：深圳宝安国际机场）