图片 细心造就品牌——记深航地服优秀员工胡东波

　　图1：深航高端客户服务区

　　民航资源网2012年8月21日消息：为了进一步提高深航高端服务品牌的认知度，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部值机室高端柜台团队坚持以顾客需求为导向，以不断改善和提高服务质量为宗旨，为高端旅客（VIP、头等/公务舱旅客、金卡会员）提供“专业、快捷、温馨、尊贵”的值机服务，打造一流的高端值机服务品牌。

　　高端柜台组有一个腼腆的男孩，他叫胡东波。见他第一面大家都觉得他不爱说话，但在平时的工作中他工作能力很强，是大家眼中的榜样。不论是工作还是学习，他都严格要求自己，勤于思考、刻苦钻研。在工作中还表现出独具一格的智慧，在工作中起到了模范带头作用，被评为部门优秀员工。

　　2011年，胡东波进入深航地服值机室工作，从一个青涩的学生到一名优秀的工作人员，没有轰轰烈烈的事迹，只有默默无闻服务，这一干就是二年。在同事们眼里胡东波工作中一直以高标准来要求自己，处处发挥着乐于助人的精神。由于工作认真、踏实，在科室得到了一致好评。2011年他刚到值机室接触值机工作时，也遇到过很多问题，经常记不住航班号或出差错，他就仔细分析出问题的原因。遇到不懂的地方，就向同事请教，不断总结经验，经过一年多的学习和实践，从值机柜台中脱颖而出，很快在科室赢得了领导和同事的认可。2012年一季度被评为部门优秀员工。

　　图2：优秀员工胡东波

　　2012年初，高端柜台进行组长评选，胡东波赢得大家的一致认可当选为代班组长。自他带班以来，根据实际情况，配合主管进行新员工培训，针对服务技能进行“一带一”的方式，同时开始了定岗，责任到个人。高端值机柜台岗向来任务繁重，高端旅客较多的时候大家难免会有较大压力，一旦遇到这种情况，他总是给兄弟姐妹们做思想工作，安抚情绪。胡东波不仅井井有条地安排每次的工作任务，而且能以身作则，在他身上从来不会有“架子”两个字。在高端服务提升中提出了多项服务举措，得到了科室领导的认可。

　　“让高端客人感觉温馨、快捷的值机”胡东波用这句话来鞭策着自己，努力把“任何时候、自然体贴”的服务理念体现在服务细节中。记得那是2012年6月一次雷雨天，北京雷雨导致飞北京航班大面积延误，香港刘老先生及其夫人乘坐ZH9821前往北京，因起飞时间一直不能确定情绪比较激动，当他们走到高端值机区问询航班情况时胡东波耐心地接待他们，并细心地回答航班情况并为他们讲解雷雨天气导致航班延误的细节。当得知老人还没有吃午餐时胡东波立刻咨询ZH9821航班登机口，得知餐食已发放完毕，胡东波就取出了自己和同事预备的餐食给了两位老人，并告知两位老人航班延误时登机口都会为大家提供帮助，例如最新航班信息、餐食、水等，建议两位老人家到登机口等待，如果有最新的消息能及时通知到。临别时刘老先生说：“你的服务很细心、很周到，航班延误我们不开心，但你的服务让我们感到很温馨！”

　　正是由于他真诚、热情的服务深得许多高端旅客的信赖。胡东波就是这样一位用行动来诠释自己服务理念的人，体现了干一行爱一行精一行的精髓。在值机平凡的岗位上诠释不平凡的精彩，在高端值机岗位上展示着自己的高端服务。