北京南航地服行李服务再推新招“温馨名片”

　　民航资源网2012年8月18日消息：进入八月随着旺季客流量进入高峰，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京地服行李服务室的员工们在出港大厅口查验行李票的压力也就越来越大，针对目前很多旅客在离港时时常发生行李漏拿、多拿、错拿行李的现象，北京南航地服行李服务室制作了“行李查询温馨名片”，该名片正反两面分别用中英文印有北京南航地服行李查询、投诉电话。

　　在旅客走出候机楼时，北京南航地服人员在查验行李时也会主动递上一张“行李查询温馨名片”，以便旅客在离开机场后遇到关于行李的问题时，能够及时根据卡片上的信息及时联系解决。特别是遇到团队旅客，地服人员会主动向导游或领队递上一张“名片”，并留下领队的电话，方便团队旅客解决行李的各种问题。一张小小的“名片”，不但向所有南航旅客递上了南航人的真诚，同时也向旅客提供了一个更加方便快捷的不正常行李申报途径。

　　目前，“行李温馨名片”已经逐渐开始发挥作用，越来越多的旅客遇到行李问题时直接致电行李查询柜台，咨询有关行李方面的问题，而每一位旅客的来电都会得到南航地服人员专业而又热心地解答。

　　北京南航地服行李“行李查询温馨名片”提醒旅客，如果有行李方面问题请及时拨打一下电话：

　　行李查询：010-64599246（09:30——次日01:00）

　　行李投诉：010-64540556（09:00——次日00:30）

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）